Андрей Зуев, Сергей Лунев - Интервью - 2002-02-28

28 февраля 2002 года.

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Андрей Зуев, директор по связям с общественностью компании "Мир", Сергей Лунев, директор розничной сети компании "Мир".

Эфир ведет Ольга Бычкова.

О.БЫЧКОВА: Добрый день. В феврале компания "Мир" совместно с банком "Русский стандарт" разработала для покупателей бытовой техники уникальную кредитную программу, где стоимость кредита составляет менее 1% в месяц. Звучит абсолютно неправдоподобно. Все мы знаем, сколько на самом деле стоят кредиты: намного больше, чем 1%. Рассказывайте.

А.ЗУЕВ: Конечно. Выплата по кредиту менее 1% - так не бывает, наверняка сейчас возразят мне если не все, то большинство слушателей

О.БЫЧКОВА: А сколько бывает? 15? 10?

А.ЗУЕВ: Бывает по-разному. У нас - менее 1%. Приходите к нам в магазин, и вы увидите, что это такое. Я зайду немножко издалека. Я не открою Америку, сообщив, что бытовая техника и электроника облегчает нашу жизнь. Это теоретически. Но, увы, проза жизни такова, что именно здесь начинаются проблемы. Если стоимость техники превышает размер 1-2 зарплат, то ее покупка выливается в целый процесс, который, впрочем, не всегда заканчивается покупкой. Тут-то и возникают знакомые нам вопросы, кто виноват и что делать.

О.БЫЧКОВА: Еще один вопрос возникает: где взять денег?

А.ЗУЕВ: Вот я и говорю. Виноватых искать не буду, что делать расскажу. Нужно приобретать вещи в кредит. А еще экономнее воспользоваться сверхвыгодным кредитом компании "Мир". Люди во всем мире давно уже живут в кредит, а чем мы-то хуже? Ничем. Ну и факты говорят об этом. В прошлом году продажа техники в кредит стала одной из самых популярных услуг, которую предлагают магазины бытовой техники и электроники, и преимущества покупки в кредит очевидны. Не нужно копить большую сумму денег на приобретение техники. Для того чтобы ей пользоваться, достаточно оплатить часть стоимости. Сразу после предоставления кредитов формируется график платежей. Согласно этому графику, каждый платеж включает в себя проценты, а также часть самого кредита. Другими словами, помимо стоимости техники нужно выплачивать и проценты за пользование кредитом. И иногда сумма кредитных выплат не устраивает, именно поэтому компания "Мир" предлагает для своих покупателей уникальную кредитную программу, в которой ежемесячная выплата по кредиту составляет менее 1%.

О.БЫЧКОВА: Давайте мы разберемся в цифрах. Вы совершенно правильно сказали, что в конечном счете часто покупка холодильника, телевизора, чего-нибудь большого выливается в большие расходы, потому что получается, что с кредитом, естественно, дороже, причем чувствительно дороже. Что мы имеем здесь?

А.ЗУЕВ: Например, вы хотите купить холодильник стоимостью 20 тысяч рублей. Если вся сумма по обычному кредиту составляет 22,5 тыс. рублей, то по сверхвыгодному она составляет 21 тысячу. Получается разница в 1500 рублей. По сверхвыгодному кредиту за 6 месяцев стоимость холодильника увеличится только на 1000 рублей, что составляет менее 1% в месяц. То есть цифры сами за себя говорят, к этому нечего добавить. В этом и заключена сущность сверхвыгодного кредита - экономия при покупке. Компания "Мир" против бесполезных подарков, мы за выгодные для клиентов условия покупки. Как мы говорим, это вообще не кредит - это подарок какой-то.

О.БЫЧКОВА: Это, может быть, не подарок, но это очень выгодная покупка, действительно. Как происходят эти выплаты? В течение полугода можно платить равными долями или вначале нужно заплатить какую-то большую суму, половину, четверть?

А.ЗУЕВ: Я думаю, лучше Сергей Лунев расскажет.

С.ЛУНЕВ: В принципе, на усмотрение клиента эта сумма может выплачиваться необязательно равными долями в течение всего срока, на который предоставляется кредит. Но есть и некоторые выплаты, которые необходимо сделать в момент покупки. Обычно это 15-20% от стоимости товара. Так что в принципе здесь все понятно, довольно легко и никаких больших первоначальных выплат делать не нужно. Я бы, может быть, хотел более подробно рассказать о вообще процедуре получения кредита, потому что компания "Мир" славится тем, что предоставляет огромный спектр различных услуг, и предоставление потребительского кредита - это одна из них и, наверно, одна из самых любимых наших услуг. Мы помимо того, что предлагаем сейчас выгодные финансовые условия, всегда говорили о том, что в наших магазинах кредит можно получить очень быстро, с профессиональной консультацией, не предоставляя каких-то больших пакетов документов, необходимое условие это паспорт, не более того. И дальше, в течение 15-20 минут вы можете получить кредит. Мне кажется, это принципиальное преимущество по отношению ко всем остальным процедурам получения потребительского кредита.

О.БЫЧКОВА: То есть, если я вас правильно поняла, идешь в магазин, выбираешь холодильник тут же, недешевая покупочка, прямо скажем. Имеешь при этом только паспорт. И в течение 15-20 минут становишься обладателем холодильника?

С.ЛУНЕВ: Процедура максимально быстрая, так что она не сложна для клиента. И при том что он получает, мне кажется, огромные положительные эмоции от того, что он не лишает себя радости жизни какой-то, не ограничивает себя ни в чем, а приобретает долгосрочную покупку. Холодильник, мы понимаем, покупается не на год и не на два, но здесь никакой головной боли: пожалуйста, продукты свежие, вкусные, и нет возможности лишать детей каких-нибудь сладостей или поездок. Пожалуйста, здесь, мне кажется, великолепные условия.

О.БЫЧКОВА: Каких товаров это касается еще, этот новый сверхвыгодный кредит, кроме холодильника? Что еще можно так же купить?

С.ЛУНЕВ: Мы надеемся, что мы предоставим данную возможность на весь ассортимент, сейчас может быть это пока не на все виды товаров, но в дальнейшем мы разовьем эту программу, я думаю, что на весь ассортимент будет предоставляться данная услуга.

А.ЗУЕВ: Хотя это довольно широкий спектр товаров и бытовой техники, и электроники. Тут я хочу сказать, что кого заинтересовала конкретно сейчас эта тема, он может позвонить по телефону единой информационной службы компании "Мир": 152-40-01

О.БЫЧКОВА: Тут такой очень конкретный, очень профессиональный вопрос, я считаю, на пейджер от Константина. Как решается вопрос с подоходным налогом, связанным с материальной выплатой по кредиту? И каков общегодовой процент за пользование кредитом?

С.ЛУНЕВ: Вопрос такой очень специфичный, поэтому, мне кажется, стоит обратиться за консультацией либо по телефону, который указывался выше, либо непосредственно прийти в наши магазины и получить профессиональную консультацию как от сотрудников компании "Мир", так и от сотрудников "Русского стандарта", который находится в каждом магазине компании сети.

А.ЗУЕВ: Вопрос фундаментальный, и ответ должен быть такой же.

О.БЫЧКОВА: Вопрос тогда совершенно конкретный от Андрея из Красноярска. "На следующей неделе я буду в Москве. Смогу ли я купить, он почему-то говорит, что в Доме электроники, я не знаю, что это такое, может быть, объясните, - что-то с кредитом в 1%?"

С.ЛУНЕВ: Нам сложно понять, что подразумевается под домом электроники, мы каждый свой магазин, можно сказать, считаем домом электроники, поэтому если он обратится в магазины компании "Мир", конечно, он сможет купить.

О.БЫЧКОВА: Магазины компании "Мир" в Москве - сколько их?

С.ЛУНЕВ: 14.

О.БЫЧКОВА: Во всех районах Москвы?

А.ЗУЕВ: В этом году будут во всех. Сейчас в 8 административных округах, а в конце этого года увеличится количество еще на 14.

О.БЫЧКОВА: То есть мы отвечаем Андрею из Красноярска, что приезжайте в Москву на следующей неделе, ищите магазин компании "Мир" и там разбирайтесь с 1%.

А.ЗУЕВ: Даже искать не нужно. Пускай позвонит по телефону 152-40-01, телефон единой информационной службы компании "Мир".

О.БЫЧКОВА: Вопрос от Александра на эту же тему. Могут ли получить кредиты в вашем магазине иногородние без московской и подмосковной прописки люди?

А.ЗУЕВ: В данной ситуации, несомненно, некая процедура оформления договора предусмотрена. Мы не говорим о том, что 100% предоставляется кредит всем, кто обратился, но при рассмотрении всех документов, которые предоставляются сотруднику банка, будет приниматься решение, поэтому мы не исключаем такой возможности в том числе.

О.БЫЧКОВА: Тут на пейджер пришло сообщение, что торговое объединение "Мир" берет большие проценты за кредит, покупка обходится намного дороже. "Не надо морочить голову людям". Так мы и говорим, собственно говоря, о новой системе кредитов, 1%, не больше.

С.ЛУНЕВ: Понимая как раз, что до этого процент по кредиту был довольно значительной суммой, мы и пытаемся разработать программу, которая сейчас началась, чтобы минимизировать расходы покупателя при получении потребительского кредита. Поэтому, наверно, эта информация устарела, просто нужно прийти к нашему магазину и убедиться, что это уже не так.

О.БЫЧКОВА: Есть еще несколько вопросов, которые нужно задать, и в том числе вопросы от наших слушателей.

-

О.БЫЧКОВА: У нас есть разные вопросы и по кредиту, и по компании "Мир", но я начну вот с какого вопроса. Один из наших слушателей просит сказать, какой недорогой радиоприемник с диапазоном меньше 88 fm можно купить и в каком магазине. Мне кажется, я понимаю смысл этого вопроса: 87,5 fm - это частота радио "Арсенал", которую мы вчера выиграли. Ответьте, пожалуйста, это важно.

С.ЛУНЕВ: В наших магазинах можно приобрести такие радиоприемники, это приемники с расширенным FM-диапазоном, но, наверно, чтобы выбрать его, необходимо позвонить по нашей единой справочной службе, и наши консультанты помогут вам выбрать необходимую модель.

О.БЫЧКОВА: Много вопросов о том, как осуществляется доставка. Виктор спрашивает: "Доставка крупных вещей платная или бесплатная?" И вообще обо всем этом обслуживании, которое всегда сопровождает большие покупки.

А. ЗУЕВ: Опять же, повторюсь, что это наша излюбленная тема, потому что мы предоставляем самый лучший сервис среди продавцов бытовой электроники в Москве. Мы доставляем бесплатно крупную бытовую технику по Москве и ближнему Подмосковью, помимо этого у нас есть и платная доставка, если это какой-то дальний район Московской области. Поэтому обращайтесь, здесь мы вам поможем всегда.

О.БЫЧКОВА: "Будут ли при оформлении кредита учитываться скидки по дисконтным картам? И можно ли прочитать о новых правилах оформления кредитов в Интернете?" - интересуется Константин.

А.ЗУЕВ: Можно на нашем сайте: www.td-mir.ru

О.БЫЧКОВА: "Предоставляется ли кредит пенсионерам?" - спрашивает Галина Николаевна. И Анастасия спрашивает о том, какие категории населения могут этим воспользоваться.

А.ЗУЕВ: Я сразу скажу, что кредит предоставляется любым слоям населения, иначе в этом не было бы смысла, если только богатые люди могли бы воспользоваться этой услугой, у них, наверно, и так хватает наличных денег, чтобы сделать покупку. Поэтому, пожалуйста, обращайтесь в магазины, и вы получите эту услугу.

О.БЫЧКОВА: "Может ли взять пенсионер кредит?" - спрашивает Татьяна Григорьевна. То есть купить что-то в кредит, имеется в виду.

А.ЗУЕВ: Может, и делает это в наших магазинах.

О.БЫЧКОВА: Но это неважно, наверно, пенсионер или не пенсионер. Паспорт - и затем полгода выплачивать

А.ЗУЕВ: Достаточно паспорта, да.

О.БЫЧКОВА: "Есть ли планы увеличения сроков кредита хотя бы до года? Расчет в полгода для многих обременителен", - считает Роман.

А.ЗУЕВ: В ближайшее время, я думаю, мы предложим новый пакет по данной услуге, где мы рассматриваем на данный момент и увеличение этого срока. Так что в перспективе мы будем расширять эту услугу.

О.БЫЧКОВА: Дмитрий Николаевич из Питера интересуется, появится ли компания "Мир" в ближайшее время в Петербурге.

А.ЗУЕВ: В этом году мы планируем открыть и в том числе в Петербурге наши магазины.

О.БЫЧКОВА: "Распространяется ли эта кредитная программа на компьютеры и комплектующие?" вопрос от Тани

А.ЗУЕВ: Опять же, это более конкретный вопрос, тут нужно обратиться по телефону, вы получите максимальную консультацию, но данный вид товара подпадает под услугу потребительского кредитования.

О.БЫЧКОВА: Мы говорим о новой услуге, которую разработала компания "Мир" совместно с банком "Русский стандарт", это сверхвыгодный кредит стоимостью в 1% в месяц, что, безусловно, намного меньше кредитов, которые практиковались до сих пор.

А.ЗУЕВ: Не в 1%, а меньше 1%.

О.БЫЧКОВА: Вопрос от Галины: "Каков должен быть размер первоначального взноса? И какие требуются гарантии в обеспечении кредита?"

А.ЗУЕВ: Мы уже говорили, что первоначальный взнос составляет 15-20%, гарантия - это предоставление паспорта, не более того, поэтому в зависимости от желания покупателя, конечно, он может заплатить первоначальный взнос и больше, тут ограничений никаких нет.

О.БЫЧКОВА: Вопрос от Любови Андреевны: "Паспорт может быть фальшивым, с которым приходят в магазин и получают кредит. Как вы от этого защищены?"

С.ЛУНЕВ: Защищены мы тем, что, как я уже говорил, сама процедура оформления договора занимает 15-20 минут, и у нас есть возможность проверить, что этот паспорт не фальшивый.

О.БЫЧКОВА: Когда говорят о кредитах и о новых услугах, то покупатели всегда подозревают, что в конечном счете вот эта разница в цене кредита будет заложена в цене товара.

С.ЛУНЕВ: Отвечу на этот вопрос следующим. В любой программу, которую разрабатывает компания "Мир", мы рассчитываем на то, что мы увеличим количество своих лояльных клиентов, к нам придет покупать больше людей, за счет этого мы гасим собственные издержки. Поэтому тот принципиальный момент, который хотелось бы подчеркнуть, что цены на товары, участвующие в данной программе, остаются такими же, какими были до введения данной программы. Мы их не изменяли в большую сторону, поэтому

О.БЫЧКОВА: Вы говорите о том, что придут больше покупателей. Вы давно были сами в магазинах компании "Мир"? Что происходит с февраля, когда появился этот кредит?

А.ЗУЕВ: Я только что приехал как раз из магазина на "Соколе". Прямо скажем, ажиотаж. Продавцы говорят, что люди приходили и думали, покупать крупную бытовую технику или не покупать, в кредит, не в кредит, а когда появился этот суперкредит, то люди стали покупать тут же.

С.ЛУНЕВ: Намного больше.

О.БЫЧКОВА: Я думаю, что нужно еще раз объяснить, что это за кредит, как все это строится и как можно этим воспользоваться.

С.ЛУНЕВ: Наверно, здесь есть четыре основных момента, я их еще довольно коротко подчеркну, что вы можете приобрести товар, не производя никаких накоплений. Это удобно, вы не ограничиваете себя ни в чем. Оформление документов занимает 15-20 минут - мне кажется, это принципиальный момент. Мы все очень заняты, чтобы терять время на сбор огромного пакета документов. На данный момент мы предлагаем уникальные условия, которые позволяют экономить деньги. Это менее 1% от стоимости покупки. И я хотел бы еще последнее что сказать: мы гарантируем, что мы не повышали цены при предоставлении данной услуги, поэтому, мне кажется, стоит прийти в наши магазины и купить эту технику.

О.БЫЧКОВА: Все равно как-то наши слушатели беспокоятся по поводу настоящих и не настоящих паспортов. Александр говорит: "У моего друга украли паспорт, через два дня этим паспортом воспользовались, взяв кредит как раз в вашем магазине. Как поступаете в этом случае?"

С.ЛУНЕВ: Я думаю, что тот человек, у которого украли паспорт, он не будет в ответе за приобретенную технику, я думаю, органы должны разбираться с теми людьми, которые незаконно сделали эту операцию.

О.БЫЧКОВА: "Если сломался прибор, а кредит еще не закончен, как быть?" - спрашивает Дмитрий.

А.ЗУЕВ: Коли мы предоставляем такое разнообразие услуг, то проблемы клиента - это наши проблемы, мы их решаем. Обращайтесь к нам, у нас есть собственный сервисный центр, у нас есть грамотные инженеры, которые помогут в магазине, поэтому мы будем решать вопрос, либо это ремонт техники, либо это замена техники, давайте просто разбираться на месте в магазине.

О.БЫЧКОВА: Извините меня, но кредитные системы есть не только у компании "Мир", но и также у других сетей, которые торгуют бытовой электроникой. Чем Вы отличаетесь?

А.ЗУЕВ: Наверно, мы не будем говорить, что отсутствуют эти программы у наших конкурентов, наверно, мы немножко гордимся тем, что мы делаем чуть раньше, чем наши конкуренты, чуть более качественно, чем наши конкуренты, может быть, чуть более вежливо, чем наши конкуренты. Поэтому приходите и просто убедитесь на практике, что это на самом деле есть и работает.

О.БЫЧКОВА: Пояснение от Павла из Москвы, который говорит, что в любом исправном приемнике диапазон fm начинается как раз с 87,5%, поэтому ничего специального искать не нужно, но нужно пойти и купить приемник, если это надо. Я благодарю наших гостей.