Экспресс-почта - это быстро, надежно, в любую точку России, и дешевле, чем Вы думаете - Александр Семёнов - Интервью - 2001-12-05

5 декабря 2001 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Александр Семенов, генеральный директор ЕМС "Гарантпост".

Ведущие эфира Сергей Корзун, Ольга Бычкова.

С. КОРЗУН Добрый день! Представляем вам сегодня ЕМС "Гарантпост". Добрый день!

А. СЕМЕНОВ - Добрый день!

С. КОРЗУН Ольга Бычкова так же в студии.

О. БЫЧКОВА - Добрый день!

С. КОРЗУН Почта быстро мечта человечества в течение многих тысячелетий. Неужели осуществилась, и вы нам об этом хотите поведать?

О. БЫЧКОВА - Не просто почта экспресс-почта

С. КОРЗУН Почта быстрая, я сказал, а там уже экспресс или не экспресс не важно.

О. БЫЧКОВА - Но все же знают, что такое обычная почта, вот все эти почтальоны Печкины, это мы все проходили. А что такое экспресс-почта в России?

А. СЕМЕНОВ - Действительно, мечта эта осуществилась, она осуществилась 10 лет назад. Наша компания была создана в 1990 году под эгидой всемирного почтового союза как национальный оператор экспресс-почты российской. EMS аббревиатура "express mail service". Такая служба существует во всех странах мира, и мы поддерживаем контакты со всеми странами мира, а так же доставляем нашу экспресс-почту во все города России, в том числе даже и в любые населенные пункты.

С. КОРЗУН Давайте сразу уточним, это почта в чистом виде? Т.е. нечто, написанное на бумаге, непосредственно передается, там, вагоны, самолеты и прочее

О. БЫЧКОВА - Не факсы, не электронная почта, не телеграмма?

А. СЕМЕНОВ - Да, это не факсы, не телеграммы. Это или документы, которые направляют наши клиенты из одного города в другой или из России в другие страны мира, или посылки с товарным вложением. Там отсылаются разные вещи, разные серии мелких товаров, какие-то образцы товаров и т.д.

О. БЫЧКОВА - Что значит быстро? Какие вы на себя берете обязательства по скорости доставки?

А. СЕМЕНОВ - Мы доставляем почту по России в течение 2 суток в любой населенный пункт России. Но в некоторые удаленные города и селения доставляем в течение 3 суток.

С. КОРЗУН У вас своя сеть почтальонов, либо вы используете существующую сеть?

А. СЕМЕНОВ - В некоторых городах, в Москве, в Петербурге мы имеем собственные структуры. А так мы работаем в тесном содружестве с российской почтой.

О. БЫЧКОВА - Т.е. все равно все сводится к российскому почтальону Печкину, который берет эту посылку и идет

А. СЕМЕНОВ - Да, несмотря на то, что вы вот так вот, Оля, назвали, почтальон Печкин, этот почтальон Печкин при определенных условиях доставляет быстро и очень аккуратно те отправления, которые мы направляем в маленькие селения.

С. КОРЗУН А вот хорошо бы узнать, какие те условия, при которых почтальон Печкин, вот, ему икается, наверное, начинает работать вдруг быстро? Т.е. не 2 недели идет оправление, а 3 дня максимум.

О. БЫЧКОВА - Почему он обычно работает очень долго?..

С. КОРЗУН Но этот вопрос не к Александру Михайловичу.

А. СЕМЕНОВ - Это вопрос не ко мне, но я могу сказать, почему наши оправления идут быстро. Мы быстро их обрабатываем у себя в сортировочном центре в Москве на Варшавке, 13, затем так же быстро направляем их в разные аэропорты Москвы, и оттуда они первыми рейсами улетают в те города, куда направлены эти письма и посылки. Там их принимают в аэропорту и быстро, в течение дня, доставляют получателю.

О. БЫЧКОВА - Т.е. основная проблема в этой всей цепочке, это что попасть на самолет? Где происходит замедление? И где у вас происходит ускорение?

А. СЕМЕНОВ - У нас происходит ускорение на всех этапах, потому что мы в своем сортировочном центре, мы его не используем как склад, и почта у нас не храниться по несколько дней. Т.е. то, что мы собрали сегодня, сегодня же вечером улетает в любые города и в разные страны мира.

О. БЫЧКОВА - Т.е. во всех российских регионах у вас есть свои сети, свои отделения?

А. СЕМЕНОВ - Да, мы работаем с российской почтой. У нас есть наши представители во всех регионах России. Они отслеживают качество работы службы ЕМС, поэтому все так и происходит.

С. КОРЗУН Напомню, у нас в гостях сегодня Александр Семенов, генеральный директор ЕМС "Гарантпост". Продолжение после новостей.

НОВОСТИ.

С. КОРЗУН Мы возвращаемся к разговору с нашим гостем - Александром Семеновым, генеральным директором ЕМС "Гарантпост". По географии вопрос с пейджера, напомню его номер: 974-22-22 для "Эха Москвы". Вы уже сказали, что зарубежные отправления тоже принимаете. Вот, Александр интересуется, есть ли в Ташкенте свои точки у вас? Или вы с кем-то работаете, скажем, в других регионах?

А. СЕМЕНОВ - Мы работаем по России. Но в Ташкенте есть тоже служба ЕМС, где он может отправить свое отправление в Россию или в другие страны мира.

С. КОРЗУН А из Москвы принимается в Ташкент с каким примерно сроком доставки?

А. СЕМЕНОВ - В сам Ташкент будет доставлено или на следующий день, или через день.

О. БЫЧКОВА - А можно объяснить, вот как работает эта система? Я поняла, что "Гарантпост" - это национальный оператор службы ЕМС, такой же, как существует во многих странах, мы знаем эту сеть более-менее. Но ведь в России есть еще другие компании, которые тоже занимаются доставкой писем, посылок, всяких отправлений.

А. СЕМЕНОВ - В России действительно присутствуют наши конкуренты, компании это крупные транснациональные компании, они пришли сюда, в Россию, кто 10 лет назад, кто 5 лет назад, и пытаются активно работать на российском рынке.

О. БЫЧКОВА - Российские тоже существуют.

А. СЕМЕНОВ - Существуют и российские компании. У нас порядка 60 компаний российских, которые занимаются тем же самым.

С. КОРЗУН Важный вопрос безопасности почтовых отправлений, т.е. гарантия того, что они в целости и сохранности достигнут своего адресата. По обычной почте мы знаем, что происходит много всяких курьезных вещей.

О. БЫЧКОВА - Все, что угодно происходит, да.

А. СЕМЕНОВ - Ну, практически у нас таких случаев не было, потому что где-то на 10 тыс. отправлений 1 случай бывает или повреждения, или задержки. Поэтому для нашей почты это не характерно.

О. БЫЧКОВА Вы сказали, 60 компаний работают в России на этом рынке. Все-таки, чем отличается положение национального оператора службы ЕМС? Чем отличается "Гарантпост" от этих 60 или больше?

А. СЕМЕНОВ - Компания ЕМС "Гарантпост", экспресс-почта России, охватывает всю территорию России, как я сказал, все города, все населенный пункты. Другие компании, которые открылись и работают на этом рынке, они занимаются отдельными направлениями. Например, Москва-Петербург или Москва-Нижний Новгород, т.е. они не охватывают все территорию страны. Даже эти крупные компании транснациональные, которые пришли сюда к нам, они тоже не охватывают всей территории, и порой поручают нам доставку отправлений по территории страны.

О. БЫЧКОВА - Что нужно сделать, вот мне нужно послать письмо, например, в какой-нибудь очень отдаленный поселок Дальнего Востока

С. КОРЗУН Елена называет Владивосток, вопрос с пейджера, да.

О. БЫЧКОВА - Что я должна предпринять? Вот сегодня мне надо решить эту проблему.

А. СЕМЕНОВ - Вы можете или придти или в наши окна приема, которые находятся на Варшавке, 13, на Центральном телеграфе, на московском почтамте и в большинстве

О. БЫЧКОВА - А сколько их в Москве?

А. СЕМЕНОВ - И в большинстве почтовых отделений связи. Практически в 400 почтовых отделениях Москвы вы можете тоже отправить это отправление. А можете поступить еще проще позвонить нам и вызывать курьера. Курьер приедет к вам домой или в офис, заберет это оправление, и оно будет доставлено во Владивосток.

С. КОРЗУН Жизненно важный вопрос по ценам. Ну, давайте, простое почтовое отправление, потому что зависит от веса посылки или бандероли и т.д.

О. БЫЧКОВА - Стандартное, более-менее не тяжелое, не толстое письмо.

А. СЕМЕНОВ - Тарифы по России, они начинаются от 130 рублей и в зависимости, как вы сказали, от веса они увеличиваются. Наши тарифы где-то на 30-50% ниже, чем у иностранных транснациональных компаний.

С. КОРЗУН А вызов курьера, естественно, удорожает эту услугу?

А. СЕМЕНОВ - Вызов курьера бесплатный. Поэтому сейчас большинство населения пользуется этой услугой, т.к. вызов курьера бесплатный.

О. БЫЧКОВА - Т.е. с точки зрения расходов это все равно или я пойду пешком до почтового отделения или поеду на Варшавку, или позову курьера домой?

А. СЕМЕНОВ - Конечно, это удобнее для клиента, просто из офиса или из дома отправить.

О. БЫЧКОВА - Что такое сортировочный центр на Варшавском шоссе? Чем он отличается, опять-таки, от привычных нам почтовых служб? И почему вы говорите, что вам удается не превращать его в склад?

А. СЕМЕНОВ - Потому что условия работы предприятий экспресс-почты и ЕМС "Гарантпост" таковы, что если мы оставим это отправление необработанным на следующие сутки, то оно придет с замедлением. И тогда нам придется платить компенсацию клиенту, который отправляет это письмо или посылку.

С. КОРЗУН А штрафные санкции предусмотрены?

А. СЕМЕНОВ - Предусмотрены.

О. БЫЧКОВА - Но как происходит эта работа? Это вручную, как на старых почтамтах?

А. СЕМЕНОВ - Нет, наш центр оснащен современным почтовым оборудованием, которое мы приобрели в этом году во Франции на заводе, который готовит это специальное оборудование. Оборудование компьютеризированное, т.е. там есть и транспортеры, есть компьютерные рабочие места, где каждое оправление вноситься в базу. А на самом отправлении есть штрих-код, по которому это отправление может быть, можно разыскать в любое время.

С. КОРЗУН Значит ли это, что нужен некий специальный конверт или оболочка для отправки по ЕМС "Гарантпост"?

А. СЕМЕНОВ - Да, совершенно правильно. Мы заказываем специальные конверты, это пластиковые конверты, это многослойные квитанции, которые остаются, один слой у клиента, другой у нас для учета, третий в таможне и т.д. Т.е. это современные эксплуатационные материалы.

О. БЫЧКОВА - Мне все время хочется сравнивать с каким-то прежними временами, прежними историями. Я прошу прощения, но это, видимо, неизбежно. Я помню, вот когда я училась в школе, то на всякие первомайские, новогодние и ноябрьские праздники школьников и студентов отправляли на почтамты разбирать эти открытки. Тогда открытки занимали, наверное, очень значительную часть почтовых отправлений. Что сейчас популярно среди ваших клиентов? Что посылают?

А. СЕМЕНОВ - Сейчас, знаете, даже трудно сказать, потому что клиенты как бы меняют свои желания постоянно. В начале года посылали больше документов, сейчас посылают больше посылок. А вот декабрь для нас будет, конечно, очень трудным, потому что многие, кто вспомнит, что нужно отправить какие-то поздравления своим друзьям за рубежом или в России, они придут, конечно, в последние дни декабря, и принесут нам эти отправления. Тут нам, конечно, будет трудно, но мы постараемся их доставить вовремя.

О. БЫЧКОВА - Но это неизбежно. В каких регионах больше всего у вас работы? Где вот эта почтовая жизнь кипит наиболее интенсивно? В Москве, понятно. Где еще?

А. СЕМЕНОВ - Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток, Хабаровск, Краснодар, Самара и ряд других городов.

С. КОРЗУН Хотя вы работаете на территории России, вопрос от Виктории, вы можете, если я правильно понимаю, в любую почку Земли послать отправление?

А. СЕМЕНОВ - Да, мы работаем со всеми государствами, где есть наша служба. А она есть практически во всех странах, т.е. 206 государств и территорий.

С. КОРЗУН А согласуете ли вы ваши тарифы с тарифами других отправителей в других странах? Вот, Галина Михайловна, по ее сведениям, отправления из США экспресс-почтой стоят 25 долларов, такое же отправление из Москвы более 1000 рублей. Насколько это верно? И согласуется ли тарифная политика?

А. СЕМЕНОВ - Я должен сказать, что самое дешевое отправление в США тоже стоит порядка 25 долларов, т.е. это примерно одинаково. Но тарифы не согласуются. Каждая страна в зависимости от своих затрат, своих условий устанавливает тарифы.

О. БЫЧКОВА - Что будет с вашими тарифами? Будут ли они расти? Или, наоборот, эти отправления будут дешевле?

А. СЕМЕНОВ - Политика компании нашей направлена на то, чтобы тарифы были все-таки доступны для населения. Они, конечно, доступны для разных фирм и организаций, но хотелось бы, чтобы они были доступны и для населения. И эту политику мы проводим в жизнь.

С. КОРЗУН По организации, вопрос от Ани: "Несколько лет назад пыталась воспользоваться вашей почтой на Главпочтамте, но представитель работал только до 17:00. Как обстоят дела теперь?"

А. СЕМЕНОВ - Как я сказал, действительно в некоторых наших приемных пунктах не круглосуточная работа, но для этого есть курьеры. Аня может позвонить и вызвать курьера, он приедет и заберет ее почту.

С. КОРЗУН Еще один любопытный вопрос. В нашей стране привыкли в письмах деньги отправлять, наверное, этим вызывается вопрос от Ольги: "Хочу поздравить маму с новым годом, отправить в Харьков небольшую сумму денег. Принимаете ли вы такие письма?"

А. СЕМЕНОВ - Вы знаете, что по почтовым правилам нельзя посылать деньги в письмах и посылках. И украинская таможня, допустим, или таможня Белоруссии может эти деньги изъять.

С. КОРЗУН Т.е. вы не можете гарантировать сохранность, т.к. это не соответствует

А. СЕМЕНОВ - Т.е. то, что запрещено к пересылке таможенными властями, то запрещено.

О. БЫЧКОВА - Но, кстати, какие есть еще услуги в "Гарантпосте", кроме простого перемещения по стране или по миру писем и посылок? Чем вы еще занимаетесь?

А. СЕМЕНОВ - Кроме того, что мы занимаемся пересылкой посылок по стране, сейчас активно работаем с интернет-магазинами. И интернет-магазины используют нашу службу для доставки покупок своим клиентам.

О. БЫЧКОВА - Какие-то дополнительные услуги вы оказываете вашим клиентам, кроме курьеров и запрета на пересылку денег?

А. СЕМЕНОВ - Да, конечно. Мы можем упаковать посылку в соответствующую упаковку, предоставляем услуги по растамаживанию отправления, которые приходят из-за рубежа. У нас есть дипломированные брокеры-декларанты, которые помогают клиенту оформить посылки, которые приходят из-за рубежа, те, которые подлежат таможенной пошлине.

О. БЫЧКОВА - Но таможня, это проблемная точка вообще в вашей работе?

А. СЕМЕНОВ - В общем-то, как и везде, есть проблемы и с таможней. И конечно, хотелось бы, чтобы у нас было как в других странах, где таможня, допустим, делегирует свои права почтовым службам, и основную работу по растамаживанию проводят почтовые службы. И только в каких-то сложных ситуациях они обращаются к таможенным властям.

С. КОРЗУН Вопрос от Дмитрия: "Много ли вам хлопот принесли проблемы с сибирской язвой?"

О. БЫЧКОВА - И с белым порошком.

А. СЕМЕНОВ - Вы знаете, мы, во всяком случае, подготовились к этой проблеме, и разослали соответствующие инструкции, подготовили своих работников. У нас был один такой случай в Ростове-на-Дону, когда пришла посылка, мы связались с отправителем и выяснили, что отправитель пересыпал специально вещи, которые он отправлял, тальком. И проблема так разрешилась. Пока других случаев не было.

О. БЫЧКОВА - Все-таки, я не очень понимаю. Всегда говорят, что Россия огромная страна, при этом есть огромные проблемы с транспортом, с коммуникациями, с теми же самолетами. Как их можно решать?

А. СЕМЕНОВ - Вы знаете, мы уже давно занимаемся вот этой проблемой. Проблем с транспортом много. И если, допустим, в России бывают случаи, что в какой-то город летает всего 1 рейс, и этот рейс не прилетает

О. БЫЧКОВА - И не каждый день уже летает

А. СЕМЕНОВ - Да, есть некоторые города, куда рейс 2 раза в неделю, есть и 1 раз в неделю.

О. БЫЧКОВА - И что вы делаете?

А. СЕМЕНОВ Мы пытаемся найти другие маршруты, чтобы доставить нашу почту вовремя. Т.е. мы доставляем до другого города, из другого города или поездом, или машиной, или местным самолетом доставляем в тот населенный пункт, куда направлено это отправление.

О. БЫЧКОВА - Но все-таки самая большая проблема, с которой вам приходится иметь дело, я понимаю, что список этих проблем достаточно длинный, но вот что сейчас самое острое для вас? Исключая белый порошок

А. СЕМЕНОВ - Вы знаете, я бы так не мог сказать, чтобы что-то вот такое. У нас все острое. Проблем очень много, но пока мы со всем справляемся, со всеми проблемами.

С. КОРЗУН Несколько раз повторялся вопрос с просьбой сообщить координаты вашей почтовой компании

О. БЫЧКОВА - Да, вот как вызывать курьера, или обратиться, может быть, сайт есть?

А. СЕМЕНОВ - Да, у нас есть обновленный сайт, адрес его www.garantpost.ru, и на этом сайте вы можете узнать все. В том числе и вызвать курьера, потому что сайт такой функциональный. Можно вызывать курьера, ознакомится с тарифами, узнать все о компании, узнать, в какие города можно отправлять и все остальное.

С. КОРЗУН Ну, а головное предприятие находится на Варшавском шоссе, дом 13. Спасибо вам огромное! У нас в гостях был Александр Семенов, генеральный директор ЕМС "Гарантпост". Поздравляем вас с 10-летием, успехов вам!

А. СЕМЕНОВ - Спасибо большое!

С. КОРЗУН И работы побольше, надеюсь, обижаться не будете.

А. СЕМЕНОВ - Спасибо огромное!