Торговые сети и развитие рынка электроники и бытовой техники - Евгений Кабанов, Владимир Тарханов - Интервью - 2001-11-20

20 ноября 2001 года.

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" заместитель генерального директора компании "Мир" Евгений Кабанов и директор по маркетингу компании "Мир" Владимир Тарханов.

Эфир ведет Сергей Бунтман.

С.БУНТМАН: Сети... Много сетей есть всевозможных, под названиями и... О, уже есть вопросы, как интересно. Вопросы уже есть вам, но давайте сначала мы расскажем о том, что такое сеть магазинов "Мир", в чем ее особенности. Электроника, бытовая техника. Так. Что еще?

Е.КАБАНОВ: Сеть магазинов электроники "Мир" расположена в 7 округах из 10 административных округов М, сети более 8 лет, сеть продает один из самых широких ассортиментов в Москве электронной техники, бытовой техники, цифровой техники.

С.БУНТМАН: А какая бытовая техника, что у вас есть? Телевизоры, системы аудио... Что мы можем увидеть? Стиральные машины и холодильники...

Е.КАБАНОВ: Я полагаю, что мы продаем абсолютно все, что может быть интересно людям, которым нужна техника. И телевизоры, и холодильники, и стиральные машины, и фены, кофемолки, кофеварки, и аудиоаппаратура, и аппаратура для автомобилей. И цифровая техника, и компьютеры - периферия, расходные материалы для компьютеров в оргтехнике.

С.БУНТМАН: То есть, все. И в каждом из ваших магазинов есть стандартный набор. А чем они отличаются один от другого, магазины, или они все одинаковые?

Е.КАБАНОВ: Магазины все выполнены в едином стиле. Основное достоинство сети в том, что это согласованный, единый ассортимент, одинаковые во всех магазинах цены. Это единый набор услуг, которые мы предлагаем в наших магазинах нашим покупателям.

С.БУНТМАН: Вы знаете, давайте сразу скажем о том, какие услуги предоставляет компания "Мир". Еще раз давайте напомним, сколько магазинов у вас и где они расположены примерно. В чем особенность расположения магазинов "Мир"?

Е.КАБАНОВ: 14 магазинов "Мир" в Москве на сегодняшний момент, они расположены, на наш взгляд, крайне удобно для покупателей. Это на основных трассах города, удобных и доступных для автомобилистов, и возле станций метро, что тоже весьма удобно для покупателей.

С.БУНТМАН: Скажите, пожалуйста... Вот, вы знаете, привыкли приходить на какой-нибудь чудовищных размеров рынок - на Рижский, там.... Где бытовая техника еще продается? И видеть все, что угодно. И почему-то считается, что это очень дешево и это очень удобно. Сектор, там, 38 Б, С, Д, Е или что-нибудь еще такое, где можно... А сетевой магазин, считается, это более высокая... там все-таки подороже. Чем- вот вы сеть ведете, а не рынок, чем она для вас удобнее и для ваших покупателей? Да, пожалуйста, Владимир Тарханов.

В. ТАРХАНОВ: Нам кажется, что основные отличия сетевых структур, то есть сетей магазинов от крытых рынков на данный момент заключается безусловно в широком спектре услуг, сервиса, гарантий, которые предоставляют магазины в отличие от крытых рынков. Если говорить о ценах, то на сегодняшний момент нам кажется, что цены в магазинах реально практически сравнялись с открытыми рынками. И отличительная черта еще - что сетевые магазины построены по принципу единых рекламных кампаний. Они расположены, как мы уже говорили ранее, в разных районах, и удобство расположения к покупателю. Не надо тратить много времени на дорогу, чтобы ехать к открытым рынкам, которые расположены в отдаленных частях Москвы.

С. БУНТМАН: Давайте мы сразу так, у нас еще это и спрашивают... Мы через некоторое время прервемся на краткие новости. Давайте сразу, как можно, вот... Потому что сейчас мы не будем разбирать, а есть ли телевизор такой-то или стиральная машина с таким-то объемом барабана и всегда глубина почему-то больше всего волнует, сорок или сколько там сантиметров. Давайте мы сразу назовем телефон сейчас, по которому можно получить справки, пожалуйста.

Е. КАБАНОВ: Справочная служба наша, информационная служба, работающая для того, чтобы ответить на любой вопрос покупателя 152-40-01.

С.БУНТМАН: 152-40-01. Вы знаете, давайте мы сейчас начнем говорить о ваших системах продажи, потому что есть очень любопытные вещи, такие как, например, кредит. Можно ли купить телевизор в кредит, спрашивает Татьяна Ивановна, и на каких условиях?

Е. КАБАНОВ: Программа кредитования населения на приобретение бытовой техники проводится нами совместно с банком "Русский стандарт" - первый банк в России, предложивший такие возможности кредитования для населения. Основная особенность нашей сети в том, что мы предлагаем уникальную услугу в Москве - возможность купить в кредит, не заплатив ни рубля первоначального взноса.

С.БУНТМАН: То есть как? То есть я прихожу, я говорю, что хочу купить в кредит, что я делаю?

Е. КАБАНОВ: Вы предоставляете сотруднику банка, который работает в нашем магазине, паспорт, заполняете анкету, и в течение 15 минут банк дает Вам заключение о предоставлении кредита, устанавливает размер этого кредита, и вы тут же совершаете покупку.

С.БУНТМАН: Вот здесь вопрос от слушателя. Михаил говорит: вот, вы говорите, что товары можно взять в кредит, не платя первого взноса, а операторы отвечают, что первый взнос - 20 процентов. С какого времени у вас действует эта система?

Е. КАБАНОВ: С 27 сентября этого года мы предоставляем эту возможность. Операторы банка наверняка говорят о стандартных условиях, которые действуют в большом количестве компаний в Москве. В нашей компании есть уникальная возможность заплатить ноль рублей.

С.БУНТМАН: Это нужно просто приходить в магазин "Мир"?

Е. КАБАНОВ: Да, это нужно прийти в любой из магазинов "Мир".

С.БУНТМАН: То есть это не нужно никуда идти в банк, прямо у вас это делается?

Е. КАБАНОВ: Технология, которую предоставляет банк, настолько развитая, что принятие банком решения о выдаче кредита производится прямо в нашем магазине.

С.БУНТМАН: Хорошо. Мы продолжим через минуту знакомиться с компанией "Мир" и условиями покупки электроники и бытовой техники, а сейчас новости.

(новости)

С.БУНТМАН: У нас в гостях представители компании "Мир": заместитель генерального директора Евгений Кабанов и директор по маркетингу Владимир Тарханов. Очень заинтересовала система кредита, и просит уточнить Алексей, какие документы необходимо при оформлении кредита, поскольку в магазине требуют два документа, а не только паспорт, считает он.

В. ТАРХАНОВ: Мне кажется, здесь какая-то ошибка. Условие получения кредита реально существует - предоставление одного документа в виде паспорта. Это достаточное условие для получения кредита - паспорт. Только паспорт.

С.БУНТМАН: Юрий спрашивает: максимальный срок погашения кредита?

В. ТАРХАНОВ: Шесть месяцев.

С.БУНТМАН: Шесть месяцев, полгода, так. На более длительный срок инвалидам, пенсионерам не предоставляется у вас таких услуг?

В. ТАРХАНОВ: На данный момент банк работает на эту тему, но только...

С.БУНТМАН: Значит, это дело будущего. Но вообще без первого взноса - это уже большой шаг, так что следующие могут и последовать. Так. Дальше. Не предполагаете ли вы рождественские какие-либо скидки или кампании?

В. ТАРХАНОВ: Безусловно, у нас предполагаются рождественские скидки. Мы понимаем необходимость создания дополнительных услуг и создания праздничного настроения нашим покупателям, поэтому мы будем предоставлять дополнительные скидки, будем создавать радостное настроение наших покупателей как ценой, так и услугами. Они будут участниками, как нам сейчас кажется, уникальных розыгрышей. Реально вот, например, сейчас у нас проводится программа, где любой покупатель нашего магазина не уйдет без выигрыша в моментальную лотерею, которую мы проводим.

С.БУНТМАН: То есть любой покупатель, что бы я ни купил - розетку, или вилку, или шнур, или...

В.. ТАРХАНОВ: ... или батарейку...

С.БУНТМАН: ... все равно я принимаю участие в этом?

В. ТАРХАНОВ: Да, вы принимаете участие в лотерее и имеете возможность выиграть. То есть вы выигрываете в зависимости от цены выигрыша.

С.БУНТМАН: Пожалуйста, Евгений.

Е. КАБАНОВ: Я позволю себе добавить, что наверняка многие москвичи получают регулярно нашу газету - "Мир полезных вещей", которую мы два раза в месяц издаем тиражом полтора миллиона экземпляров. Мы в ней всегда анонсируем грядущие, будущие или уже начавшиеся программы, розыгрыши, кампании. Скидки и т.д.

С.БУНТМАН: Как вы ее распространяете: в ящики или как?

Е.КАБАНОВ: Да, мы распространяем в ящики нашим покупателям тиражом полтора миллиона экземпляров два раза в месяц.

С.БУНТМАН: Еще один вопрос о кредите от Элоны Абрамовны. Какой ассортимент отпускается в кредит?

Е. КАБАНОВ: Абсолютно все товары, которые продаются в наших магазинах, можно приобрести в кредит.

С.БУНТМАН: Нет ли какого-то ограниченного списка: вот по этому кредит возможен, а по этому - нет?

Е. КАБАНОВ: Нет. Такого списка нет. Существует ограничение со стороны банка - кредит не может быть меньше пяти тысяч рублей.

С.БУНТМАН: Понятно. Еще такая вот вещь. Вы говорите об услугах. А доставка как организуется у вас? Понятно, что я могу приемник под мышкой унести, а холодильник, стиральную машину и все такое прочее?

В. ТАРХАНОВ: Да, у нас существует бесплатная доставка крупногабаритных товаров населению, купленных в наших магазинах, по Москве и ближайшему Подмосковью. И мы сейчас разрабатываем программу, по которой мы будем доставлять бесплатно в любой пункт назначения Московской области.

С.БУНТМАН: Но это еще не сейчас пока?

В. ТАРХАНОВ: Это в ближайшее время.

Е. КАБАНОВ: Совсем в скором будущем.

С.БУНТМАН: А в области вы намечаете какие-либо магазины, или у вас... В области пока нет, все в Москве, понятно. Хорошо.

Е. КАБАНОВ: У нас есть магазины в области, расположенные на кольцевой дороге, на внешней ее стороне. Комплекс "Твой дом" на пересечении с Каширским шоссе и комплекс "Крокус-сити" на пересечении с Волоколамским шоссе, внутри этих больших мегамагазинов расположены наши магазины, что весьма, на наш взгляд, удобно тем, кто привык ездить по кольцевой дороге на работу или с работы.

С.БУНТМАН: Хорошо. Скажите, пожалуйста, вы работаете с какими-то фирмами, которые осуществляют установку тех же самых стиральных машин?

В. ТАРХАНОВ: Да, безусловно. Нами создана и занимает не последнее, а мы считаем, первое место, сервисная служба "Мир и сервис". Они осуществляют установку стиральных машин, газовых плит, электрических плит.

С.БУНТМАН: Потому что в этом всегда напортачить можно, да?

В. ТАРХАНОВ: Естественно.

Е. КАБАНОВ: Такие услуги предоставляет компания "Мир и сервис". С недавних пор они занимаются инсталляцией сложной техники, домашних кинотеатров, сложной аудиоаппаратуры.

С.БУНТМАН: Татьяна очень смешно пишет, очень бдительные слушатели у нас. Паспорта, пишет она, недостаточно. Паспорта крадут, может пострадать невинный человек. Но вы считаете, что достаточно паспорта, да?

В. ТАРХАНОВ: Мы убеждены в этом.

С.БУНТМАН: Хорошо. Так. Сообщите, пожалуйста, процент кредитов, спрашивает Антонина Ивановна.

В. ТАРХАНОВ: На данный момент банк рассматривает повышение кредита. Но на сегодня он составляет 35 процентов годовых.

С.БУНТМАН: Хорошо. Еще у меня такой вот вопрос. Кроме кредита у каждой сети магазинов есть свои карточки, скидки и так далее, что есть у вас?

Е. КАБАНОВ: Мы предлагаем две схемы скидок для наших покупателей. Есть "Серебряная карта "Мира", дающая право на 5-процентную скидку на любую покупку свыше 800 рублей, и совсем недавно мы запустили новую карточку, она называется "Золотая карта "Мира", которая предоставляет возможность накопительной скидки для наших покупателей. По мере того, как Вы в течение года совершаете покупки, скидка на Вашей карточке увеличивается и может достигнуть 16 процентов.

С.БУНТМАН: До 16 процентов, да?

Е. КАБАНОВ: До 16 процентов.

С.БУНТМАН: Еще такая вот вещь. В общем-то, мы знаем, что кроме банка и рублей очень многие хранят деньги в долларах, и крупная покупка - это очень маятно, честно говоря: идти в обменный пункт, потом идти еще откуда-то с этой пачкой рублей. Некоторые сети делают у себя прием валюты как бы через банковский пункт.

Е. КАБАНОВ: Мы были пионерами в этой области и всегда предоставляли покупателю возможность заплатить наличными долларами. Все делается в строгом соответствии с законодательством, никаких нарушений нет. Доллары от покупателей принимает банк. К сожалению, в силу организационных трудностей эта услуга временно не предоставлялась. Уже с декабря месяца мы возобновим прием наличной валюты в отделениях банка, которые расположены в наших магазинах. Там же, в этих отделениях, покупатели, которые воспользовались услугой кредитования банка "Русский стандарт" и взяли кредиты на покупку техники, да и не только техники, а таких товаров, как мебель, автомобили и так далее, смогут в этих отделениях банка в наших магазинах возвращать в банк кредит.

С.БУНТМАН: Тут Елена Юрьевна предупреждает о скандальном факте, что под маркой "Мира" какие-то люди у метро "Сокол" предлагают фальшивые карты с пятидесятипроцентной скидкой. Милиция не предпринимает никаких мер. Скажите, как вашу карту можно отличить? Может быть, в "Мире полезных вещей" стоит печатать? Потому что, с одной стороны, это конечно здорово, когда пользуются маркой фирмы. Это значит, что она уже известна хорошо. С другой стороны, надо принимать какие-то меры против фальшивокарточников.

Е. КАБАНОВ: Я думаю, что самая действенная мера - это чтобы все наши покупатели прислушались к нашему совету: "Золотые карты "Мира" продаются только в магазине "Мир". Нигде больше их невозможно приобрести. И мы очень настоятельно рекомендуем не делать этого и обращаться только в наш магазин.

С.БУНТМАН: Напомните еще раз телефон, пожалуйста, по которому можно узнать многие конкретные вещи.

В.ТАРХАНОВ: Наш телефон информационной службы 152-40-01.

С.БУНТМАН: Хорошо. Еще здесь есть несколько...Анна Аркадьевна спрашивает, не продаются ли в магазинах электрополотеры. Я уже забыл, что такие существуют. Позвоните по телефону, может быть, там... Про конкурентов мы не будем говорить, Борис Васильевич, мы не будем сравнивать. Это ваше дело сравнивать в разных сетях... Вот такой вопрос достаточно специальный от Вадима. Я думаю, что это тоже по телефону: в импортных приемниках, как правило, не регламентируется чувствительность. Можно ли в вашей системе приобрести приемник с высокой чувствительностью приема? Я переверну вопрос: а насколько у вас подробные даются консультации при покупке?

В. ТАРХАНОВ: На данный момент, нам кажется, что у нас наиболее качественные консультации...

Е. КАБАНОВ: Подготовленный персонал...

В. ТАРХАНОВ: ...и подготовленный персонал для консультаций по всем видам техники. В связи с тем, что мы продаем очень широкий спектр товара, начиная от самых дешевых до самых дорогих, от товаров российской сборки и российского производства до товаров западных, импортных, нам кажется, что вы можете получить любую качественную консультацию в наших магазинах.

С.БУНТМАН: То есть можно прийти и вот тот вопрос, который нам задает слушатель, просто задать консультанту-продавцу, тот, что задает Вадим?

В.ТАРХАНОВ: Да, конечно.

С.БУНТМАН: Раиса Николаевна - очень смешно под конец. Вы забыли сказать, что в вашем магазине "Мир" продаются великолепные сковородки и не только большие. Раиса Николаевна права или нет?

Е. КАБАНОВ: Раиса Николаевна абсолютно права. Сковородки - это вещи очень нужные, когда вы покупаете хорошие плиты.

С.БУНТМАН: Действительно, должно быть все хорошо. Если высококачественная аппаратура, которую вы покупаете, то наверное и готовить надо на высококачественной посуде.

Е. КАБАНОВ: Но это и удобно. Обзаведясь хорошей плитой, можно здесь же у нас в магазине воспользоваться возможностью и приобрести хорошую посуду.

С.БУНТМАН: То же самое и с другими товарами: если вы приобретаете телевизор, то можно к нему подобрать и настоящий видеомагнитофон, и любую фурнитуру. То есть я могу выйти уже с полным комплектом, чтобы все подсоединять можно было - завел и поехал. От компьютера до сковородки с плитой.

Е. КАБАНОВ: Конечно, бессмысленно делать по-другому. Мы стараемся, чтобы от нас покупатель уходил с полным комплектом необходимых ему вещей, разумеется, совместимых, сопрягаемых друг с другом.

С.БУНТМАН: Хорошо. Вы говорите, что естественно, но до довольно недавних времен это было не всегда естественно, когда мы ходили и покупали какие-то приборы. Хорошо, что это звучит для вас естественно. Спасибо большое. Напомните еще раз ваш справочный телефон, пожалуйста, а я напомню, что это компания "Мир" - сеть магазинов электро- и электронных товаров и бытовой техники.

Е. КАБАНОВ: Телефон нашей справочной службы 152-40-01.

С.БУНТМАН: Спасибо, у нас в гостях были Евгений Кабанов, заместитель генерального директора компании "Мир", и директор по маркетингу той же компании Владимир Тарханов. Спасибо большое! Будем покупать. Всего доброго.