Банковские услуги в метро (прием платежей в адрес организаций через банкоматы) - Александр Нестеренко - Интервью - 2001-10-17

17 октября 2001 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Александр Нестеренко - заместитель председателя правления банка "Первое ОВК".

Эфир ведут Сергей Корзун и Ольга Бычкова.

С.КОРЗУН Сегодня мы представляем вам новую банковскую услугу.

О.БЫЧКОВА Речь идет о том, что мы сейчас будем обсуждать, - это система банкоматов, которую предлагает банк "Первое ОВК", с которых можно не только снимать деньги, как это уже привычно, но банкоматы, имеющие другие функции. Например, осуществлять платежи, связанные с услугами связи. Давайте выясним, что это такое. Эта вещь существует уже в течение месяца, Александр?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Уже в течение месяца банкоматы банка "Первое ОВК" предлагают клиентам новую и пока необычную услугу. С их помощью можно проводить платежи в адрес различных компаний.

О.БЫЧКОВА То есть платить за Интернет, за пользование мобильными телефонами. Что еще?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Это платежи за пользование мобильной связью, за пользование услугами Интернет-провайдеров, IP-телефонии. На сегодняшний момент круг ограничивается этим числом компаний. Но мы планируем, что мы расширим число компаний, и, таким образом, обеспечим возможность оплачивать все виды платежей, включая коммунальные.

О.БЫЧКОВА Сколько банкоматов, которые могут это делать, есть в Москве?

А.НЕСТЕРЕНКО Сегодня банкоматная сеть банка "Первое ОВК" насчитывает более 300 банкоматов. Они расположены на каждой станции московского метрополитена, в вестибюлях, на оживленных улицах и в крупных торговых центрах.

О.БЫЧКОВА Это такая новая вещь, всего лишь месяц это существует. Обычно люди идут в компанию, в какие-то сервисные центры, где платят, или в Сбербанк, где предъявляют свой счет или покупают карточку, для того чтобы затем расходовать эти деньги. Это нечто новое, что вы предлагаете. Как вы думаете изменить привычки пользователей Интернета и услуг связи, и пользоваться вашими банкоматами?

А.НЕСТЕРЕНКО Мы в первую очередь рассчитываем на то, что человек будет пользоваться этой услугой там, где ему удобно. С точки зрения удобства проведения платежей, сеть банкоматов обладает весьма важными преимуществами. Во-первых, их много, и они достаточно удачно расположены. То есть, сегодня практически каждый экономически активный житель столицы проходит либо проезжает в непосредственной близости от банкомата банка "Первое ОВК".

О.БЫЧКОВА Банкоматы работают круглосуточно?

А.НЕСТЕРЕНКО Да, и это второе преимущество. Банкоматы работают круглосуточно либо почти круглосуточно, как режим работы метро. Таким образом, обеспечивается круглосуточный сервис. И третье важное преимущество заключается в том, что эта услуга оказывается бесплатно для клиентов. То есть, если говорить о стандартных услугах в банкомате это снятие наличных, снятие выписок, - то здесь обычно применяются комиссии. В данном случае нет разницы, карточка какого банка обслуживается в банкомате, и этой услугой могут воспользоваться все владельцы карточек международных систем Visa, Europay и российской "СТБ".

О.БЫЧКОВА То есть едешь ночью, видишь банкомат, вспоминаешь, что нужно срочно заплатить, иначе завтра отключат телефон или Интернет. Нужно иметь какую карточку для этого? Выпущенную "Первым ОВК"?

С.КОРЗУН И вопрос от Михаила Б. "Почему не принимаются кредитные карточки "Циррус Маэстро" Сбербанка?"

А.НЕСТЕРЕНКО Во-первых, "Циррус Маэстро" это не кредитные карточки. Но они принимаются, то есть принимаются все виды пластиковых карт международных систем Visa, Europay. Это кредитные карточки, дебетовые карточки "Циррус Маэстро" или "Виза Электрон", карточки "СТБ", любого российского или зарубежного банка.

О.БЫЧКОВА Так, как обычно это делает любой банкомат?

А.НЕСТЕРЕНКО - Любой магазин и любой банкомат.

С.КОРЗУН Все ли ваши банкоматы одинаковы? Правильно ли я понимаю, что и в метро, и на улице можно получить тот же набор услуг?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Все банкоматы работают в единой сети, и можно воспользоваться этой услугой в любом месте, где установлен банкомат.

С.КОРЗУН Еще вопрос от Виктора. "Каковы условия получения кредитной карты в вашей фирме?"

А.НЕСТЕРЕНКО Я чуть более развернуто отвечу. Этот проект нам, прежде всего, интересен тем, что он делает еще более популярным использование пластиковых карт. И мы думаем, что настанет такой момент, когда пластиковыми картами будет пользоваться большинство людей. Это облегчит жизнь. Есть совершенно четкие преимущества, которые получает человек, используя карточки. В этой связи мы рассчитываем на то, что будет дополнительный интерес приобретать эти карты. Сегодня карточки можно приобрести в любом из 50 отделений банка "Первое ОВК". Условия приобретения таковы. Стоимость карты от 5 долларов, если речь идет о кредитных карточках, либо от 2 долларов, если речь идет о дебетовых карточках.

-

О.БЫЧКОВА Здесь был вопрос, зачем это нужно банку "Первое ОВК". Вы на него ответили, Александр. Теперь вопрос, что привлекает ваших контрагентов, компании, связанные с услугами связи. Кто это, как их много?

А.НЕСТЕРЕНКО Процесс оплаты через банкоматы в адрес компаний, на наш взгляд, выгоден всем. Это и удобно для владельцев карт, это выгодно компаниям-получателям платежей. Во-первых, сразу резко расширяется число точек, которые принимают платежи. Как я сказал, банкоматов более 300, то есть на 300 точек увеличивается число мест, где можно оплатить услуги компании. Кроме того, те компании, которые сегодня озабочены и предпринимают действия с тем, чтобы облегчить процесс оплаты для своих клиентов, на мой взгляд, получают весьма важное конкурентное преимущество, и что важно, не ценового характера, и завоевывают большее число своих пользователей. Поэтому мы считаем, что эта услуга потенциально интересна для всех компаний, которые заинтересованы в масштабном получении платежей от своих клиентов.

О.БЫЧКОВА Тем не менее, с кем вы сотрудничаете уже?

А.НЕСТЕРЕНКО На сегодняшний момент через банкоматы банка, в том числе в метро можно оплатить услуги компании "ВымпелКом" за пользование связью "БиЛайн" и услуги ведущих компаний Интернет, IP- телефонии, таких как "МТУ-Интел", "Зонд-Холдинг", Zebra-Telecom, OSS. Число компаний постоянно расширяется.

О.БЫЧКОВА Давайте теперь подробнее о том, как все-таки это происходит. Когда у меня есть счет, например, за мобильный телефон, за прошедший месяц, я беру эту бумагу и иду в офис компании, или просто смотрят в компьютере мое состояние дел, и плачу деньги. Это ясно. Когда люди покупают карточку на сколько-то долларов, с тем, чтобы на столько в дальнейшем поговорить, это тоже понятно. Что происходит здесь?

А.НЕСТЕРЕНКО Процедура оплаты через банкоматы максимально проста. Выглядит она следующим образом. Владелец карточки системы Visa, Europay или "СТБ", любого российского или зарубежного банка, на мониторе банкомата выбирает тип операции - оплата, проведение платежей - выбирает компанию, в данном случае, "ВымпелКом" за связь "БиЛайн", вводит сумму платежа в рублях и номер телефона. Во время проведения транзакции пополняется балансовый счет плательщика в компании, и человек после окончания платежа получает квитанцию об оплате, где содержатся все необходимые реквизиты платежа. Таким образом, за несколько секунд вы в удобном месте проводите этот платеж.

О.БЫЧКОВА И эта информация сразу же (или не сразу) попадает в компанию связи?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Операции построены так, что они проходят полностью в автоматическом режиме, и ваш счет в компании-операторе пополняется сразу, и компания имеет возможность вам тут же предоставить свои услуги, то есть подключить телефон, Интернет.

С.КОРЗУН "Насколько безопасно проведение платежей через банкоматы?" спрашивает Виталий на пейджер.

А.НЕСТЕРЕНКО Вообще, во всем мире сегодня более 300 тыс. банкоматов, эта услуга очень распространена, и она всеми специалистами признается как безопасная.

О.БЫЧКОВА Вы начали говорить о перспективах, о том, что не только компании связи будут подключаться, или вы планируете, что будут подключаться к этому делу, но также можно будет осуществлять и коммунальные платежи и что-то другое. Расскажите об этом подробнее. Что в перспективе?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Для нас среднесрочная перспектива этой услуги представляется таким образом, чтобы обеспечить возможность проведения всех видов платежей. Для нас с вами, кто постоянно за что-то платит за услуги связи, Интернет, коммунальные платежи, - это важно и удобно. И я думаю, что мы в течение года выбор компаний сделаем таким образом, чтобы все эти потребности удовлетворить. Кроме того, мы развиваем и другие перспективные направления, которые позволяют делать безналичные платежи дистанционно, то есть удобно. Это и новые виды пластиковых карт, и новые расчеты, например, в Интернет в безопасном режиме, либо через сотовый телефон. То есть здесь также будет представлен набор новых услуг, облегчающих нашу с вами жизнь.

О.БЫЧКОВА Насколько я понимаю, коммунальные платежи - это вещь достаточно сложная. Там какое-то огромное количество квитанций, которые нужно заполнять...

С.КОРЗУН Самое главное разные номера расчетных счетов.

О.БЫЧКОВА Да, ведь там получатели этих денег разные. Как можно решить эту проблему?

А.НЕСТЕРЕНКО Действительно, это проблема сложная, она требует взаимодействия ряда структур и компаний, которые эти платежи получают, и банка. Но мы все эти вопросы решаем, и поверьте, это выглядит не так страшно и сложно, как казалось бы.

О.БЫЧКОВА То есть процедура снятия денег с пластиковой карточки в банкомате такая же простая, как и процедура получения денег из банкомата? Или там какое-то большее количество функций, паролей, нажатия кнопок? Технически?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно, действительно, эти операции похожи, и процесс оплаты нисколько не сложнее процесса снятия наличных. Есть только дополнительная функция: нужно выбрать ту компанию, в адрес которой вы платите.

О.БЫЧКОВА Что Вам известно об успехе этой операции в последний месяц, он же первый месяц с момента ее начала. Сколько людей обратились к этой услуге? Как идет процесс?

А.НЕСТЕРЕНКО На сегодняшний момент я бы назвал стадию реализации услуги как внедрение. Мы сейчас приступаем к активному информированию всех владельцев карт о таких возможностях. Но, тем не менее, уже сегодня несколько тысяч владельцев пластиковых карт воспользовались этой услугой. На наш взгляд, это очень хороший показатель. И мы верим, что эта услуга будет востребована всеми владельцами пластиковых карт.

О.БЫЧКОВА 300 банкоматов в Москве это, конечно, много, как отдельно взятая цифра. Но это, наверное, не очень много для такого города, как Москва?

А.НЕСТЕРЕНКО Совершенно верно. Если сравнивать количество банкоматов на душу населения, то этот показатель существенно выше в Париже, Лондоне или каких-то других европейских странах. Правда, там и больше количество владельцев карт. На сегодняшний момент в Москве уже карточками пользуются порядка 2-2,5 млн. человек. И уже для этого числа пользователей количество банкоматов невелико. Мы думаем, что это число в ближайший год-два если не удвоится, то существенно вырастет.

О.БЫЧКОВА До 98 года эта услуга была более популярна, по крайней мере, банкоматами пользовались, как мне кажется, чаще, и банки охотнее работали с частными клиентами, нежели с корпоративными, как сейчас. После 98 года понятно, что произошло. Доверие людей к банкам резко упало, и, наверное, доверие к пластиковым карточкам тоже невелико. Что происходит сегодня? Насколько быстро или медленно идет процесс восстановления?

А.НЕСТЕРЕНКО Да, действительно, эта проблема существует, и это проблема национального масштаба, потому что не может нормально функционировать экономика со слабой банковской системой. И проблема вовлечения средств населения в банковскую сферу и далее в экономику всеми обсуждается, она очень важна. На сегодняшний момент можно сказать, что этот процесс восстановления доверия идет, и эмиссия пластиковых карт ведущих банков существенна и позволяет говорить о том, что такое доверие восстанавливается.

О.БЫЧКОВА Можно ли его выразить количественно? Насколько больше или меньше стало владельцев пластиковых карт, скажем, по сравнению с периодом сразу после 98 года?

А.НЕСТЕРЕНКО На сегодняшний момент число владельцев карт примерно такое же, как и было в 98 году. Это говорит о существенном росте, поскольку после 98 года практически половина выпущенных карточек оказалась нерабочими.

О.БЫЧКОВА "Нерабочими" - это что значит?

А.НЕСТЕРЕНКО По причине кризиса в банковской системе, когда банки не могли обслуживать расчеты по этим карточкам. На сегодняшний момент, когда мы имеем такое же число пользователей, около 2,5 млн., говорит о том, что за этот короткий период времени существенная база клиентская у банков в виде частных лиц восстановилась.

О.БЫЧКОВА Насколько компании, с которыми вы сотрудничаете, а также вообще различные структуры в Москве, включая коммунальные, готовы к внедрению этих действительно удобных способов оплаты?

А.НЕСТЕРЕНКО Да, это тоже проблема, поскольку не все компании сегодня готовы видеть в этом проблему, не все одинаково заботятся о нашем с вами времени. Поэтому, действительно, есть вопросы во взаимодействии с коммунальными службами, с основными получателями коммунальных платежей. Но я думаю, что рано или поздно эта проблема будет очевиднее.

О.БЫЧКОВА Очевиднее для них?

А.НЕСТЕРЕНКО Да. И в том числе с нашей помощью здесь мы прогресс достигнем.

О.БЫЧКОВА Но вопрос заключается в том, что они пользуются менее совершенными системами связи или просто вся их бухгалтерия, бумажные дела слишком неповоротливы? В чем там трудность заключается?

А.НЕСТЕРЕНКО Там трудности разного характера, наверное, и несовершенство системы биллинга, взаимных расчетов, и невысокая автоматизация, есть где-то и вопросы организации, то есть менеджерские вопросы. Не все еще мыслят категориями бизнеса, либо коммерческими категориями. Поэтому здесь ряд проблем, но мы надеемся их решить.

О.БЫЧКОВА Как Вы думаете, сколько времени должно пройти, чтобы все-таки наши расчеты максимально шли таким образом, удобным и экономным для времени и, может быть, для денег тоже?

А.НЕСТЕРЕНКО Я хочу подчеркнуть, что это можно делать уже сейчас. Другое дело, что не все потребности закрываются сегодня. Я думаю, что этот процесс выхода на такой режим оплаты займет не более одного года.

С.КОРЗУН Есть сайт в Интернете, где можно более подробно ознакомиться с условиями открытия кредитных карт и другими услугами?

А.НЕСТЕРЕНКО Да, есть. Мы всех приглашаем посетить наш сайт www.ovk.ru.

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" был Александр Нестеренко - заместитель председателя правления банка "Первое ОВК".