Подбор персонала для работы в семье - Карина Новак - Интервью - 2001-05-31

31 мая 2001 года

В прямом эфире "Эха Москвы" Карина Новак, руководитель кадрового агентства "Карьера-центр".

Ведущая эфира Ольга Бычкова.

О. БЫЧКОВА - Добрый день!

К. НОВАК - Добрый день!

О. БЫЧКОВА - И вот, тема, которую мы будем обсуждать сегодня. Очень распространенная жизненная ситуация семье нужны помощники, няня или домработница, репетитор. Как подходить к решению этой проблемы? Агентство, которое представляет Карина, занимается подбором персонала для работе в семье. Что именно вы предлагаете?

К. НОВАК - Я отвечу прямо и просто обращаться в агентство, предлагать свои требования, и мы подберем тех людей, который им нужны. Самый простой и надежный способ это обратиться в журнал "Няня", найти эти агентства, которые там дают рекламу. Агентство "Карьера-центр" работает давно, опыт у нас достаточно большой.

О. БЫЧКОВА - Давно это сколько?

К. НОВАК - Года 3. И поэтому у нас уже своя база данных, свои клиенты, и нам очень легко с ними работать. Те люди, которые к нам обращаются, они обращаются вторично, рекомендуют своих друзей. Каждый раз, когда у них есть проблемы, звонят, и мы им помогаем.

О. БЫЧКОВА - Напомню наш пейджер: 974-22-22 для "Эха Москвы" - это для ваших вопросов. Теперь, давайте, конкретно. Какую работу вы предлагаете? Какие специальности?

К. НОВАК - К нам поступают люди, которые хотят работать нянями, воспитателями, гувернантками, репетиторами, врачами, медиками, т.е. сфера услуг очень большая. Желающих получить место няни сейчас очень много. Это педагоги, которые уходят из школ, это врачи, женщины с техническим образованием, которые получают очень маленькую зарплату, и они меняют свою как бы ориентацию. Поэтому, чтобы выбрать правильно агентство, я думаю, что нужно сначала спросить лицензию в этом агентстве, как долго они работают, потому что очень много агентств занимаются сейчас без лицензии. И я думаю, правильнее было бы, если бы они познакомились с персоналом кто работает в этом агентстве, насколько профессиональны эти люди, имеют ли они аналогичное образование, потому что во многих агентствах люди не имеют специальной подготовки. Это очень важно.

О. БЫЧКОВА - Вообще агентств много, которые занимаются такой работой?

К. НОВАК - Агентств очень много, и поэтому, я думаю, что не следуют стесняться, попросить у них и диплом, и разузнать о прежнем месте работы. Это все нормально, это все правильно, и тогда, я думаю, у клиентов будет больше доверия к этому агентству. Они хотя бы будут знать, с кем работают и насколько профессиональны эти люди.

О. БЫЧКОВА - Когда выбирается само агентство, на что нужно ориентироваться? На публикацию в журнале

К. НОВАК - Сначала проверить наличие лицензии.

О. БЫЧКОВА - Ну, откуда я узнаю название агентства?

К. НОВАК - Название вы узнаете в журнале. Я уже сказала, вы можете про "Карьеру-центр" прочитать достаточно много статей в журналах "Няня", "Счастливые родители". Уже какая-то информация к вам поступит. И более подробную информацию мы дадим уже на месте.

О. БЫЧКОВА - Понятно. Давайте будем теперь говорить о конкретной работе и о конкретных вопросах, которые возникают у людей. Вот, например, семья ищет няню это наиболее распространенная ситуация. Люди уже нашли агентство, наши ваше агентство, допустим, приходят к вам. Что вы им предлагаете?

К. НОВАК - Во-первых, клиент должен определиться, что ему нужно, для чего ему нужна няня. Очень часто, когда звонят нам, мы понимаем, что люди еще не совсем представляют себе, для какой цели нужна им няня. Поэтому желательно, чтобы сначала они нам объяснили, что хотят няню для того, чтобы подготовить ребенка, допустим, к школе, или нужен только уход, потому что в обязанности няни входит и уход, и занятия, и подготовка детей к школе, смотря какую цель преследует данный клиент. Очень часто приходят к нам клиенты со своими детьми, и это даже нас радует. Был у нас случай, когда пришли родители с 4-летней девочкой, и девочка сама выбирала няню по анкетам. Выбирала достаточно долго, смотрела все анкеты, и после чего она остановилась на 3 женщинах. Долго думая, она показала нам на одну женщину, и сказала вот эта женщина мне нравится, потому что похожа на мою куклу Барби. Выбрали эту женщину.

О. БЫЧКОВА - Этот критерий ребенка, он совпадал с критерием родителей?

К. НОВАК - Родители были вполне согласны со своим ребенком и хотели, чтобы ей было хорошо. И слава Богу, что все закончилось замечательно. Они работают вместе, Анечка звонила нам в агентство, благодарила за Галину Александровну. И спасибо Анечке, что она такая умница, и Галина Александровна тоже ею очень довольна.

О. БЫЧКОВА - Вопросы уже пошли на наш пейджер. Вопрос от Марины: "Когда вы готовите нянь для работы в семье, объясняете ли вы им необходимость иметь медицинскую карту?"

К. НОВАК - Обязательно. Прежде, чем принять этого человека, соискателя, в банк данных, он проходит очень жесткий отбор. Сначала проходит беседа с нами, далее беседует с ним психолог. Если мы чувствуем, что человек психологически неподготовлен к этой работе, мы их отправляем на курсы гувернеров. В педколледже 5 у нас проходят месячные курсы, где готовят наших гувернеров. И уже после окончания этих курсов, как бы подкованных претендент имеет солидное преимущество. Поэтому мы смело можем рекомендовать тех людей, которых уже отобрали после такого отбора.

О. БЫЧКОВА - По каким критериям еще вы подбираете нянь? Что важно для вам? Возраст, образование?

К. НОВАК - Обязательно образование. Возраст мы сейчас придерживаемся, если раньше принимали от 30 до 50 лет женщин, сейчас спрос очень большой на более молодых специалистов. Как раз недавно к нам поступила заявка, и требование было только молодую женщину без детей 25 лет.

О. БЫЧКОВА - В качестве няни?

К. НОВАК - В качестве няни.

О. БЫЧКОВА - Вопрос от Ларисы: "Могу ли я в возрасте 58 лет найти работу няни? Хорошо готовлю, убираю, смотрю за детьми, воспитала 2 детей, образование высшее"

К. НОВАК - Мне сейчас трудно ответить. Я думаю, что ей лучше подъехать к нам в агентство, мы с ней побеседуем и посоветуем ей, как быть. Я хочу напомнить наши телефоны: 291-75-14, 291-56-47. Мы находимся в центре Москвы, Новинский бульвар, д. 18, корп. А. Пожалуйста, звоните, мы дадим вам полную информацию.

О. БЫЧКОВА - Еще вопрос: "Может ли рассчитывать на работу "усатый нянь"?" - были случаи такие?

К. НОВАК - Пока нет.

О. БЫЧКОВА - Но рассматриваются теоретически?

К. НОВАК - Я думаю, возможно.

О. БЫЧКОВА - Еще вопрос на другую тему, от Людмилы: "Можно ли у вас найти нянь для больных, престарелых людей?"

К. НОВАК - Да. С нами работают сиделки. Вы можете позвонить по нашим телефонам, и мы вам дадим полную информацию. Мы принимаем сиделок. Это люди с медицинским образованием, которые имеют опыт работы с больными людьми.

О. БЫЧКОВА - Они должны представить вам медицинский диплом?

К. НОВАК - Они должны представить нам медицинский диплом, справки о состоянии здоровья, прописку обязательно московскую и готовность работать.

О. БЫЧКОВА - Вопрос от Алексея: "Что происходит, если няня не устраивает клиента? Какую ответственность несет агентство? Вообще, как разрешается такая ситуация?"

К. НОВАК - Дело в том, что бывают у нас случаи, когда кандидатура, которую выбрали, не подходит. Причин тут много психологическая несовместимость, недобросовестная работа, многое можно перечислить. В этом случае мы просто производим замену в течение 1 дня. Бывают разные случаи. У нас замены бывали даже, когда выбирал работницу муж, и через день жена просила другую кандидатуру. Бывали и такие замены. Т.е. причин очень много, они разные.

О. БЫЧКОВА - А почему в том случае, о котором вы говорите, почему муж выбрал одного человека, а жена...

К. НОВАК - Муж выбрал молодую женщину, а жена попросила более старшего возраста.

О. БЫЧКОВА - Мы говорили о нянях и о сиделках. Что еще, какие еще вы предлагаете услуги?

К. НОВАК - Мы предлагаем услуги гувернанток, репетиторов. С нами работают репетиторы- носители языка, любой язык, пожалуйста, английский, французский, немецкий, испанский, итальянский это языки, которые сегодня пользуются большим спросом. Семейные пары, вы сами понимаете - лето, и сейчас очень большой спрос на семейные пары, которых приглашают на работу с проживанием на даче. Поэтому мы приглашаем все семейные пары, кто хочет работать пожалуйста, обращайтесь к нам в агентство. Наши телефоны: 291-75-14 и 291-56-47. Звоните, пожалуйста, и вы узнаете полную информацию по работе нашего агентства.

О. БЫЧКОВА - И вот это ответ на вопрос на пейджер от Марии Ивановны, которая просит указать расценки и для сиделок, и для няней, и для гувернанток долго говорить об этом в эфире, лучше позвонить?

К. НОВАК - Цены разные. Лучше позвонить.

О. БЫЧКОВА - Меня заинтересовала эта тема по поводу репетиторов- носителей языка. Кто эти люди? Как вы их подбираете?

К. НОВАК - Мы работаем с английской школой, это "English First", преподаватели из Ирландии, Англии, Франции и Америки. Программы у них для любого возраста. Сами подбираете, если вы хотите, индивидуальную программу для своего ребенка. После тестирования они уже вам предлагают свою программу. Для этого тоже нужно позвонить нам, мы вам организуем встречу с ними, и вы можете получить от них полную информацию.

О. БЫЧКОВА - Это занятия с детьми дома или вне дома?

К. НОВАК - Это занятия индивидуальные. По вашему желанию вы можете отвести своего ребенка в клуб, вы можете пригласить носителя языка к себе домой.

О. БЫЧКОВА - Это клуб, который существует

К. НОВАК - В английской школе, мы сотрудничаем с этой школой.

О. БЫЧКОВА - Какие дети туда принимаются? С какого возраста?

К. НОВАК - С 2 лет до 5-6 лет.

НОВОСТИ.

О. БЫЧКОВА - Мы продолжаем обсуждать семейные проблемы, проблемы в том смысле, что что делать, когда семье вдруг нужны помощники, няни репетиторы, домработницы и т.д.. Вот, Карина как раз это все и предлагает в своем агентстве. Вопрос на пейджере уже очень много. 974-22-22 для "Эха Москвы". Так, тут есть благодарность от Анны Коченян, которая воспользовалась услугами вашего агентства и теперь советует его всем своим знакомым. Ирина Соломоновна, логопед, спрашивает, может ли логопед устроится к вам на работу, 62 года, готова исправить любые звуки.

К. НОВАК - Да, конечно, она может обратиться к нам.

О. БЫЧКОВА - Лариса спрашивает, можно ли в вашем агентстве найти приходящую домработницу?

К. НОВАК - Конечно, мы этим и занимаемся. Пусть она позвонит, и мы ей поможем.

О. БЫЧКОВА - Как определяется круг обязанностей домработницы? Он определен раз и навсегда, или можно как-то договориться?

К. НОВАК - Дело в том, что обязанности оговариваются индивидуально. Каждый клиент говорит, что он хочет от домработницы. В обязанности входят уборка, стирка, глажка, приготовление пищи, иногда и выгул собаки, если это нужно.

О. БЫЧКОВА Кстати, есть вопрос: можно ли подобрать в агентстве людей для выгула собак?

К. НОВАК - Можно.

О. БЫЧКОВА - Т.е. можно придти и договориться, что нужно? Вот еще один важный вопрос от Людмилы: "Оговаривается ли вопрос об оплате с вами или с родителями детей?" - как решается эта проблема.

К. НОВАК - Вообще по агентствам существует уже сложившиеся цены, и где-то это колеблется от 1,5 до 2 долларов в час.

О. БЫЧКОВА - Вопрос от слушательницы, насколько я понимаю, даже не о суммах, а о том, как все это решается? Няня решает этот вопрос с родителями или с вами?

К. НОВАК - Все зависит от графика работы, от количества часов складывается зарплата. Если она работает 5 дней по 8 часов, вот, пусть посчитает, сколько это будет.

О. БЫЧКОВА - Понятно. Это вопрос от Лены тоже, которая просит указать примерную зарплату няни. Если мы продолжаем говорить о нянях, мне кажется, мы забыли еще одну важную тему есть большие дети, это одна проблема, а есть младенцы, которым, конечно, требуется няня больше даже, может быть, или чаще, чем большим детям.

К. НОВАК - Сейчас больше нам нужны няни с медицинским образованием, потому что няня-педиатр не только присмотрит за малышом, но и научит молодую маму обращаться с грудничками и окажет профессиональную помощь. Поэтому сейчас уже женщины заранее, до родов, выбирают няню, которая подготовит все для ребенка, после того, как мама выйдет из роддома, все будет готово. И сейчас помощь няни-медика очень большая, и нуждается каждая мама, по-моему.

О. БЫЧКОВА - Т.е. это даже больше, чем няня, это помощь

К. НОВАК - Это больше, чем мама, потому что она как помощница, как учитель, большая поддержка для молодой мамы.

О. БЫЧКОВА - Насколько я понимаю, все-таки принято больше, по крайней мере, у нас, принято больше доверять не агентствам, а мнению и рекомендациям знакомых. Люди чаще всего ищут нянь, или домработниц, или сиделок через знакомых. Кажется, что это надежнее.

К. НОВАК - Увы, это было так. Но сегодня опыт показывает, что лучше всего обратиться в агентство. Почему? Потому что придя в агентство, у вас есть выбор. По телефону, когда вы составляете заявку со своими пожеланиями, мы подбираем таких людей, которых вы хотите. Из 5-6 кандидатур 1 или 2, я уверена, что вам подойдут обязательно. Имея дело со знакомыми, я уверяю вас, что у вас когда-нибудь возникнут какие-то проблемы. Поэтому лучше взять людей из агентства.

О. БЫЧКОВА - Какие проблемы могут возникнуть со знакомыми?

К. НОВАК - Хотя бы излишняя ранимости или реакция на ваши замечания. Если няня от нас приходит к вам работать, она знает, что она на работе, и она обязана выслушать ваши замечания. Ваши же знакомые могут обидеться. Вот разница.

О. БЫЧКОВА - Слушательница Петрова просит подробнее рассказать об английском клубе для детей от 2 лет сколько раз занятия, сколько часов и т.д.

К. НОВАК - Это 2 раза в неделю, понедельник, четверг, по 2 часа, с 10 до 12 утра, либо у нас в агентстве, либо в английской школе, которая находится м. "Чертановская". Вы можете к нам обратиться, и мы вас туда оправим.

О. БЫЧКОВА - Еще раз телефон и адрес для всех, кто заинтересовался этой информацией, и хочет уточнить детали.

К. НОВАК - Адрес агентства "Карьера-центр": Новинский бульвар, д. 18, корп. А, телефоны: 291-75-14, 291-56-47.

О. БЫЧКОВА - Еще одно сообщение на пейджере от руководителя женского клуба "Афродита", которая благодарит вас за то, что вы помогли найти прекрасную, как здесь написано, секретаршу в этот клуб. Секретарш тоже подбираете?

К. НОВАК - Да, мы подбираем секретарей тоже, особенно в последнее время очень большой спрос на секретарей, и к нам могут обратиться секретари, мы с удовольствием их примем и поможем в трудоустройстве.

О. БЫЧКОВА - Я благодарю Карину Новак, руководителя кадрового агентства "Карьера-центр". Скажите еще раз номер вашего телефона, потому что поступают просьбы его повторить.

К. НОВАК - Пожалуйста: 291-75-14, 291-56-47.

О. БЫЧКОВА - Еще вопрос от Нины Алексеевны насчет преподавателя по фортепиано на дому есть у вас такие?

К. НОВАК - У нас очень много музыкантов, очень много преподавателей. Пусть они нам позвонят, и выбор будет очень большой.

О. БЫЧКОВА - Карина, благодарю вас!