Гарри Васканян, Владимир Клейменов - Интервью - 2001-03-30
30 марта 2001 года
В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Гарри Восканян - руководитель пресс - службы страховой компании "РОСНО", Владимир Клейменов - начальник отдела по связям с общественностью страховой компании "РОСНО".
Эфир ведет Владимир Варфоломеев.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Я предлагаю нашим слушателям поговорить о страховании. Эта тема, наверное, в принципе, должна затрагивать каждого человека. Мы должны заботиться о своем здоровье, о сохранности своего имущества, ну или хотя бы о том, если что-то, не дай бог, случится, компенсировать возможные потери. Я рад приветствовать сегодня в нашей студии представителей страховой компании "РОСНО". Для начала немного внутренней хроники, хотя и с выходом на внешние сферы. В жизни вашей компании произошло событие, безусловно, приятное. "РОСНО" была отмечена национальным финансовым пресс-клубом золотым дипломом по номинации "Самая информационно открытая компания". Я думаю, что наши слушатели уже хорошо знакомы с "РОСНО", потому что в нашем эфире представители вашей компании выступают достаточно часто. На самом деле, нужно ли страховой компании быть такой информационно открытой? Если да, то зачем? Чем это помогает в работе вам?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Действительно, нужно, потому что финансовые структуры у нас в России после некоторых событий не пользуются большой популярностью. Если вы вспомните банковские кризисы и дефолт 98 года, то населению, конечно, хочется знать, с кем они будут иметь дело. Страховые компании, вот эта национальная премия за открытость компаний. Что это такое? Во-первых, это открытость компании и готовность ее в любое время предоставить любую информацию для СМИ, это доступность первых лиц и специалистов компании, которые ответят на любой вопрос журналиста. Это ни в коем случае не оказывать давление на журналистов по подготовленным им материалам. Эти критерии лежали в основе присуждения этой премии.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Компания, в том числе страховая, наверное, должна быть открыта не только для своих клиентов. Потому что, на самом деле, обычный человек, приходящий с улицы к страховщикам, не особо разбирается в тонкостях этого дела, и, наверное, он должен иметь возможность ознакомиться с исследованием, проверкой, которую могут провести профессионалы, например, аудиторы. Насколько в этом плане, в финансовом, открыто "РОСНО"?
Г. ВОСКАНЯН - Наверное, я тут дополню. Дело в том, что мы забыли такое старое советское, очень правильное выражение как слово "пропаганда". Сейчас практически не пропагандируется страхование. Буквально год как начали страховые компании пропагандировать страховое дело. Я думаю, что многие до сих помнят все дебри с Госстрахом. И компании, которые себя широко рекламировали, а потом пропадали, и никаких денег к возврату никому не доходило.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Контроля за ними не было особого?
Г. ВОСКАНЯН - Да, особого контроля не было, но сейчас уже появились десятки крупнейших страховых компаний, которые отвечают не только за деньги, которые наши клиенты приносят в компанию, но и за сервис, самое главное.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Для аудиторских компаний "РОСНО" открыта?
Г. ВОСКАНЯН - Да, конечно.
В. КЛЕЙМЕНОВ - Безусловно, потому что мы уже пятый год проходим международный аудит. У нас аудитором является фирма "Прайс Уотерхаус" с очень известной историей, достаточно уважаемая в мире. Когда Вы вначале задали вопрос, чем же руководствоваться клиенту при выборе страховой компании...
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Один из самых сложных, как мне кажется, вопросов - этот первоначальный выбор.
В. КЛЕЙМЕНОВ - Я бы посоветовал обращать внимание на что? Первое, а) сколько работает компания на страховом рынке, какова ее история. Обратил бы внимание на финансовые показатели, то есть, каков ее уставной капитал, сколько у них собственных средств. Затем, кто является акционером этой компании, то есть, кто стоит за компанией.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - А кто должен являться, в хорошем случае?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Тоже те уверенные, надежные и достойные акционеры, которым можно доверять в лице этой страховой компании. И самый лучший вариант - это спросить мнение у своих соседей, друзей: "Ты страховался?" - "Да, страховался". "Как они отреагировали, когда с тобой что-то случилось - машина попала в аварию, затопило тебя? Быстро ли произошли выплаты? Как относятся к тебе там?" Это тоже важно.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Почему-то возникли некоторые проблемы с нашим эфирным пейджером. Я постараюсь в ближайшие минуты решить эту проблему, и если кто-то уже направил свои вопросы нашим сегодняшним гостям, если не сложно, продублируйте их через несколько минут, мы постараемся восстановить пейджинговую связь.
-
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Мы продолжаем говорить с нашими гостями из страховой компании "РОСНО" о перспективах, возможно, страхования. Какой вид страховых услуг сейчас пользуется наибольшим спросом? Что люди хотят защитить - собственное здоровье, имущество, автомобиль или что-то еще?
Г. ВОСКАНЯН - Сейчас, безусловно, самым популярным видом страхования является страхование автомобилей. Аварии, вандализм, угон машин - наиболее реальная опасность, которая сегодня беспокоит наших клиентов.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Гарри, а, прежде всего, что люди хотят обезопасить - именно сохранность своей машины, или то, что называется гражданской автоответственностью? Я поясню нашим слушателям. Когда ты едешь на своем "Мерседесе", случайно врезаешься в чужой "Запорожец", и ты должен заплатить владельцу "Запорожца" определенную сумму за понесенный им ущерб.
Г. ВОСКАНЯН - Здесь больше всего клиенты стараются себя застраховать по форме гражданской ответственности. Что касается дальнейшего продлевания договора, то после первого же случая, когда состоялся угон, или вдруг ты въехал в "Мерседес" или "Мерседес" въехал в тебя, то уже клиент сам по себе начинает доверять страховой компании, что в таких возможных критических ситуациях ты получаешь возмещение. То есть компания платит по своим обязательствам.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Насколько активно люди страхуют автомобили, если можно как-то классифицировать по классу машин? Если вы ведете подобную статистику, кто чаще обращается к страховщикам - владельцы дешевых автомобилей или дорогих? Есть такая статистика?
Г. ВОСКАНЯН - Такая статистика у наших специалистов имеется. Я думаю, что обязательно в вашей студии будут принимать участие наши специалисты, они более подробно расскажут.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - 203-19-22. Именно этот эфирный телефон мы сейчас будем использовать, для того чтобы наладить канал прямого общения между нашими слушателями и гостями, поскольку восстановить работу эфирного пейджера, увы, пока не удалось. Я приношу извинения всем тем, кто уже послал свои вопросы на почему-то отключенный пейджер.
РАДИОСЛУШАТЕЛЬНИЦА ТАМАРА - Я хотела узнать, у вас есть скидки, например, на срок вождения автомобиля или же наличие у него сигнализации?
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Вопрос понят? Здесь речь идет, видимо, уже о дополнительных условиях автострахования.
В. КЛЕЙМЕНОВ - В страховании это называется поправочным коэффициентом. Конечно, это есть.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Кто платит больше? Видимо, т.н. чайники.
В. КЛЕЙМЕНОВ - Естественно. Но все зависит от того, какова марка машины, сколько она пробежала, и еще ряд факторов, который влияет на конечную цену, на страховые взносы.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - А зависит ли сумма страхования или сумма предстоящих выплат от того, где хранится, где постоянно стоит машина?
Г. ВОСКАНЯН - Да, конечно.
В. КЛЕЙМЕНОВ - Да. Охраняемая ли это стоянка, гараж ли это, или это на улице брошенная.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - А вы всегда требуете, или вообще, когда-нибудь требуете, чтобы у машины человека, который к вам пришел, обязательно была сигнализация, и если ее нет, то вы не работаете с таким клиентом?
Г. ВОСКАНЯН - Мы работаем с каждым клиентом и готовы очень внимательно рассмотреть все его просьбы и все то, что он нам скажет.
РАДИОСЛУШАТЕЛЬНИЦА ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА - Почему "РОСНО" берет насильно достаточно большую страховую сумму с пенсионеров? Только медицинское и транспортное обслуживание за границей, когда есть родственники, которые эту помощь окажут.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Вопрос понят или надо как-то разъяснить, господа?
Г. ВОСКАНЯН - Не совсем.
РАДИОСЛУШАТЕЛЬНИЦА ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА - Когда он уезжает, "РОСНО" говорят: "заплатите страховую сумму", 76 долларов, например.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Вы имеете в виду, когда вы выезжаете за границу?
РАДИОСЛУШАТЕЛЬНИЦА ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА - Да. И только одна, медицинская и транспортная. Вот, довезем вас до трапа самолета, и до свидания. Но есть родственники, которые могут это сделать. Почему "РОСНО" это делает?
Г. ВОСКАНЯН - По-моему, я понял. Дело в том, что, выезжая за границы РФ, вы должны обязательно оформить страховой полис, полис путешественника.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Это чье требование?
Г. ВОСКАНЯН - Это требование большинства стран, практически всего Шенгенского союза.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - То есть дело не доброй воле или злом умысле страховых компаний, либо турфирмы?
Г. ВОСКАНЯН - Абсолютно нет. Вкупе с авиабилетом, ваучерами на отель вы должны предъявить на пограничной полосе в стране пребывания и этот документ, в том числе.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Есть и хорошие новости. Возобновил работу после некоторых усилий наших техников наш эфирный пейджер.
РАДИОСЛУШАТЕЛЬНИЦА МАРИНА - Я работаю в детской поликлинике, где услуги специалистов и педиатров оплачиваются компанией "РОСНО". Некоторые услуги, как считают многие, недостаточно высоко оплачиваются. Вообще очень низкие расценки, и естественно, отсюда зарплата страдает. Хотелось бы спросить, от кого зависит увеличение либо понижение стоимости услуг. И что можно сделать, чтобы оплата была достойная?
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Спасибо за звонок. Что это за проблема?
Г. ВОСКАНЯН - Я думаю, что сударыне, которая позвонила нам в эфир, стоит позвонить по телефону 232-32-32, это непосредственно страховая компания "РОСНО", и связаться со специалистами "РОСНО", которые ответят ей на этот вопрос.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Обязательным медицинским страхованием ваша компания занимается?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Да.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - С кем сотрудничает, работает, каким образом?
В. КЛЕЙМЕНОВ - У нас заключены договора, порядка 500 лечебно-профилактических учреждений Москвы и регионов. Причем с самыми лучшими, на мой взгляд, которые сейчас есть в стране. Вообще изначально "РОСНО" занималось и т.н. ОМСом, это обязательным медицинским страхованием. Затем в большей степени ДМСом. Это была одна из основных характеристик нашей компании. В настоящее время это универсальная страховая компания. Мы оказываем услуги по 73 видам добровольного и обязательного медицинского страхования, по добровольным и обязательным видам вообще страхования. В том числе и по медицине. Это направление страхования у нас наиболее развито. У нас есть очень хорошая фирма "РОСНО МС", которая также занимается медицинским страхованием.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Почему, на ваш взгляд, люди не очень активно заботятся о своем здоровье, жизни? Я имею в виду в плане страхования. Ведь число тех, кто является клиентами страховых фирм, пока заметно отличается от тех параметрах, которые есть в странах, которые мы называем цивилизованными и развитыми. Каковы причины такого отставания?
В. КЛЕЙМЕНОВ - К сожалению, то, что было связано с периодом застойным, когда народ привык к тому, что государство берет на себя все обязательства. По обязательному медицинскому страхованию, по пенсионному. Сейчас, переходя на рыночные отношения, менталитет начинает меняться. И, тем не менее, страховой рынок очень узкий. На мой взгляд, здесь два фактора, которые влияют на это. Первое. Это все-таки то, что сейчас оптимистично в новостях прозвучало, что у нас сократилось количество людей малоимущих. То есть, люди еще не имеют возможности страховать то, что они имеют. Второе - экономика все-таки развивается очень слабо, что также влияет на страхование юридических лиц. И так изначально уже сложилось, что страховая культура населения еще в зачаточном состоянии. Люди не привыкли считать страхование цивилизованной нормой своей жизни. И поэтому приходится, в том числе и пиару, и страховому сообществу объяснять людям, что лучше заплатить один раз и застраховать себя от неприятностей, чем этого не делать.
Г. ВОСКАНЯН - Можно просто сказать, что пока мы не научились достаточно хорошо и умно себя любить. Мы непрактичные пока люди по отношению к самим себе.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Действительно, о себе надо заботиться. Если сам этого не сделаешь, то, наверное, никто тебе не поможет. Наверное, те же самые причины, по которым люди мало страхуют свое здоровье или самочувствие, жизнь свою, относятся и к другим сегментам страхового рынка. Это и сохранность имущества, но при этом надо заметить, что юридические лица, фирмы и компании тоже далеко не всегда верно оценивают перспективы страхования. Далеко не все компании страхуют свое имущество либо свою ответственность. А здесь в чем дело? Недостаточно опытные менеджеры, которые не понимают, что они должны делать? Почему?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Мне кажется, что положительный сдвиг за последние 2-3 года налицо. Крупные компании, которые работают уже по международным стандартам, которые уже вкусили прелести рыночной экономики, об этом заботятся. И здесь многое зависит от того, кто является владельцем, как менеджер высшего звена относится к тому, что ему поручено: имущество, ответственность и т.д. Мне кажется, что этот сдвиг уже произошел. В большей степени, может быть, он не коснулся мелкого и среднего бизнеса. Там люди больше озабочены ритмичностью своих предприятий. Но крупный бизнес сейчас страхуют.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Несмотря на, как вы сами сказали, достаточную узость нынешнего страхового рынка
Г. ВОСКАНЯН - Да, 3-5%.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - при этом ведь в России действует около тысячи страховых компаний. Это немаленькое количество. Каким образом всем удается делить этот рынок? Или делят его не все, на самом деле?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Почему, все. Но в тысячу страховых компаний, о которых Вы говорите, входят и региональные, и московские, мелкие и средние. Разброс очень большой. Если взять цифровую аналитику и посмотреть по страховым взносам, то на первую десятку крупных компаний приходится 80% собранных страховых взносов. Как правило, это московские компании. Я бы не сказал, что существует сейчас на рынке жесткая конкуренция между страховыми компаниями. Да, иногда кто-то демпингует. Но в принципе страховые компании сейчас обходятся цивилизованными методами конкуренции. Нет такого, я не помню сейчас, чтобы какая-то страховая компания, набрав очень много денег, разорилась. На моей памяти такого нет.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Кстати, всегда ли низкие страховые тарифы, которые предлагает та или иная компания, свидетельствуют о ее ненадежности? Или даже, скажем, злом умысле? Либо просто она нашла какие-то условия для работы по таким благоприятным для клиента ставкам?
В. КЛЕЙМЕНОВ - Как правило, если демпинг в чистом виде, то это ненормальное явление. Если даже брать нашу компанию и наших конкурентов, которые работают с нами по тому же автострахованию, ведь для того чтобы взять на себя обязательство перед клиентом выполнить сразу расчет с ним после страхового случая, мы должны быть обеспечены определенными средствами. Конечно, легче набрать много клиентов и потом сказать о том, что извините, мы не можем вам выплатить. Но мы-то можем. Почему? Потому что мы берем на рынке чуть выше среднего тарифа, но мы знаем, что мы всегда выполним свои обязательства, у нас есть под это собственные средства. И вы получите сполна и полностью то, что вам необходимо, по договору страхования.
В. ВАРФОЛОМЕЕВ - Именно такие условия совместной работы, а я думаю, что страховщик и страхователь совместно делают одно дело, на самом деле, предлагает страховая компания "РОСНО",
В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" был Гарри Восканян - руководитель пресс - службы, Владимир Клейменов - начальник отдела по связям с общественностью.