Роль карьерного агентства в нашей жизни - Карина Новак - Интервью - 2001-02-09

9 февраля 2001 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Карина Новак, руководитель агентства "Карьера-центр".

Ведущий эфира Александр Плющев.

А. ПЛЮЩЕВ - Мы сегодня говорим о поиске и подборе персонала через кадровые агентства. Сразу оговорюсь, что это такое, если я неправильно что-то скажу, вы меня поправите, да?

К. НОВАК - Конечно.

А. ПЛЮЩЕВ - Просто мы сейчас с Кариной общались довольно долго, и мне не терпится поделиться со слушателями о том, что я успел узнать. И вот сейчас небольшую квинтэссенцию. Если вам нужен работник: домработница, няня, учитель, преподаватель, врач, кто еще?

К. НОВАК - Врачи, домработницы, повара, массажисты.

А. ПЛЮЩЕВ - То встает вопрос, где взять такого человека? Вот, не буду скрывать, у меня, например, похожий вопрос встал, и я тоже интересовался, как это делать. Вот сегодня я многое для себя узнал. Мне нужна няня для ребенка, и я понятия не имел, куда обратиться. Вот сейчас Карина Новак будет и мне, и вам, в том числе, рассказывать. Давайте начнем по порядку. Каким образом осуществляется подбор сотрудников для работы в семьях? Что это за люди? Откуда они берутся? Потому что, конечно, пустить, кого-то в семью, доверить кому-то ребенка, квартиру, я не знаю, что еще - автомобиль, здоровье собственное, дела свои - это непросто так.

К. НОВАК - Да, на самом деле, это очень серьезный вопрос. И прежде, чем принять человека в банк данных к нам в агентство, мы тщательно проводим этот отбор, потому что нам нужны профессионалы в своей работе. И поэтому достаточно подробно поговорив с ними, они проходят собеседование с психологом, с нами, и после только этого они остаются у нас в банке данных. Конкурс очень большой. Из 10 человек, которые проходят у нас собеседование, у нас остаются 2 или 3, потому что мы обращаем внимание буквально на все, т.е. как выглядит женщина, которая к нам пришла...

А. ПЛЮЩЕВ - Вы только женщин берете?

К. НОВАК - К сожалению, пока да. Как она выглядит физически, сможет ли она работать или нет, любит ли она детей, на сколько она терпима, потому что работа в семье - это очень сложная работа, проверяем наличие ее медицинских документов. Далее - как она разговаривает, смотрит ли она нам в глаза, потому что если человек отводит взгляд, это нас уже немного настораживает. Далее - насколько она эмоциональна, потому что эмоциональные и легко ранимые люди просто пока не в состоянии работать в семье. Поэтому это все учитывается при отборе кандидатур. В агентстве работают очень опытные специалисты - это педагоги, врачи, логопеды, психологи. Желающих получить место няни сейчас достаточно много, потому что современная няня - уже не та няня, которую мы знали давным-давно.

А. ПЛЮЩЕВ - Которая - где же кружка?

К. НОВАК - Которая держит кружку, которая только кормит и укладывает ребенка спать. Сегодняшняя няня заботится не только об этом, но она занимается с ребенком, она знает современные методики, все программы, поэтому если вы берете няню, то вы должны себе поставить ряд вопросов, зачем вам нужна эта няня, какую цель вы преследуете? Потому что на сегодняшний день все родители, которые к нам обращаются, они хотят, чтобы няня владела всеми методиками. В основном, это методики Марии Монтессори, Никитина, Зайцева, их очень много.

А. ПЛЮЩЕВ - Что вы говорите! Я ничего не слышал об этом.

К. НОВАК - Вы не слышали?

А. ПЛЮЩЕВ - Я вот, как родитель, пока не хочу, потому что ничего не знаю об этом.

К. НОВАК - Это не страшно. Вы придете к нам, и наши няни, педагоги вам все объяснят.

А. ПЛЮЩЕВ - Кстати, напомните, куда придти и куда позвонить.

К. НОВАК - Это агентство "Карьера-центр". Мы находимся на Новинском бульваре, д.18, корп. А. Вы можете нам позвонить по телефонам: 291-75-14, 291-56-47. В любое время вы можете позвонить нам, и бесплатно мы проконсультируем вас.

А. ПЛЮЩЕВ - И про все методики расскажите.

К. НОВАК - И про все методики мы вам расскажем, потому что именно наши няни вам помогут подобрать именно ту методику, которая необходима и которая подходит вашему ребенку.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо, что должен делать человек, который хочет нанять себе работника, будь то это няня или доктор? Что ему, каковы должны быть первые шаги? Что он должен сделать?

К. НОВАК - Первое, что должен сделать работодатель, скажем так, клиент, он должен обязательно выбрать для себя агентство, и выбрать правильно. Потому что выбрать серьезное, надежное агентство - это очень трудно. На сегодняшний день в Москве их очень много. Первое, на что надо обратить внимание - есть ли у этого агентства лицензия. Наши клиенты, когда приходят к нам, первое, что они требуют от нас - это лицензию.

А. ПЛЮЩЕВ - Суды по тому, что вы об этом говорите, у вас есть?

К. НОВАК - Ну, конечно же! У нас есть лицензия. Милости просим, вы можете к нам придти. Далее, вы можете подобрать нужных людей, но прежде вы должны оставить нам заявку с вашими пожеланиями, с вашими требованиями, что вы хотите, чтобы мы знали, кого вам подобрать. Придя к нам в агентство, в "Карьеру-центр", вы всегда найдете того человека, который вам нужен. И поэтому очень важно, чтобы вы подробно оставили нам в заявке все ваши пожелания.

А. ПЛЮЩЕВ - Т.е., прежде всего, нужно определиться.

К. НОВАК - Да, что вам нужно, что вы хотите от вашей няни, потому что наши сотрудники, сотрудники агентства "Карьера-центр" очень добросовестно подходят своей работе и сделают все, чтобы вы остались довольны нами, потому что любой клиент, который пришел, он решил все свои проблемы у нас. Если вам нужна домработница, пожалуйста, мы можем предоставить вам домработницу. Я хотела еще перечислить сферы услуг, чем мы занимаемся. Агентство "Карьера-центр" предлагает услуги нянь-медиков грудничкам, нянь-воспитательниц, которые занимаются с детьми до 5 лет. Они убирают в комнате ребенка, гладят, готовят и гуляют. Гувернанток со знанием языка - они воспитывают, обучают, расширяют кругозор детей ваших. Домработницы, которые убирают, гладят и готовят. Повара - профессиональные повара будут колдовать на вашей кухне каждый день. Работают у нас еще артисты, врачи и детские массажисты.

А. ПЛЮЩЕВ - Мы подробнее поговорим обо всем этом буквально через минуту.

НОВОСТИ.

А. ПЛЮЩЕВ - Напротив меня по-прежнему Карина Новак, руководитель агентства "Карьера-центр". Мы говорим о поиске работы и подборе персонала через кадровое агентство. Идем шаг за шагом. Человек оставил у вас анкету, да, что он хочет нанять себе работника какого-либо. Что дальше происходит?

К. НОВАК - Дальше мы уже подбираем кандидатуру по его требованию.

А. ПЛЮЩЕВ - А как долго это происходит?

К. НОВАК - Это происходит буквально в течение 2-3 часов, подбор кандидатур.

А. ПЛЮЩЕВ - Т.е. фактически можно нанять человека за 1 день?

К. НОВАК - Можно. В течение 2-3 часов можно набрать.

А. ПЛЮЩЕВ - А на какой срок можно нанять? Только ли на длительный?

К. НОВАК - Нет, на любой срок, какой пожелает работодатель. Т.е. вы можете позвонить нам и сказать, что вам нужна няня на 1 день, и няня - ваша.

А. ПЛЮЩЕВ - Всего на один день, больше мне няня никогда не понадобится, можно нанять человека на 1 день?

К. НОВАК - Можно.

А. ПЛЮЩЕВ - И точно так же можно и на, не знаю, на год?

К. НОВАК - Можно и на год, можно на 1,5.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо. Наверняка, когда мы всегда рассказываем о каких-либо услугах, у всех возникает вопрос, естественный абсолютно, вам его тоже, наверняка, тоже сто раз задавали - сколько это стоит? Как можно посчитать стоимость предоставляемых вами услуг, насколько они дороги?

К. НОВАК - Вы знаете, характер оказываемых услуг настолько разнообразен, что очень сложно называть минимальные или максимальные цены. Потому что если вам нужны высококвалифицированные специалисты, то они наверняка будут стоить дорого. Если вам нужна домработница или няня на 1-2 дня в неделю, то это будет стоить достаточно дешево для вас. Если вы хотите взять повара с экзотической кухней, это тоже значительно дороже, чем обычная домработница с готовкой. Поэтому любой человек, который придет к нам в агентство, он найдет то, что ему нужно.

А. ПЛЮЩЕВ - Даже я не знаю, хорошо, поставим вопрос по-другому: каким уровнем дохода должен обладать ваш клиент, чтобы обратиться к вам, не боясь не найти ничего, не подобрать?

К. НОВАК - Мы все равно ему подберем персонал, потому что, я еще раз повторяю, у нас есть люди, которые работают и за минимальную сумму, и есть люди, которые себя очень высоко ценят, и естественно, они будут работать за более высокую сумму.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо, вот, нанял человек няню. Какое-то время прошло, но по каким-то причинам няня его не устраивает. Что происходит дальше?

К. НОВАК - Ничего страшного, мы предоставляем замену. Дело в том, что, как я уже говорила, мы тщательно отбираем кандидатов для будущей работы, и поэтому это не значит, что человек плохой, и не значит, что он что-то совершил. Это просто может по каким-то причинам человек не подошел, потому что причины могут быть разными. Вот у нас был случай, когда один работодатель взял домработницу для своих родителей. И даже смешно, потому что его отец, отставной полковник, был страшно возмущен, что у него будет работать какая-то женщина. И наша домработница, в которой уже души не чаяла его мама, приходила только в те дни, когда его не было дома. Т.е. видите, причина тоже не настолько серьезная, чтобы ее менять или же отказываться от нее. Поэтому, так или иначе, если клиента не устраивает работник, то мы его сразу меняем.

А. ПЛЮЩЕВ - Я бы хотел вернуться к предыдущему вопросу, который я с разных сторон задал дважды - о ценах. Наверное, на каждую услугу, на каждую няню и на каждый вопрос существует свой ответ. И, скорее всего, стоит по этому поводу обратиться непосредственно к вам, потому что мы в эфире просто не можем рассказать все расценки, и будет это неинтересно.

К. НОВАК - Цены в агентстве "Карьера-центр" на сегодняшний день, в Москве считаются самыми доступными, потому что если к нам приходит клиент, что вот мы были в нескольких агентствах, но вот ваши цены нас больше устраивают, это уже говорит о том, что мы действительно досягаемы и доступны.

А. ПЛЮЩЕВ - Я все к чему клоню - к тому, что если лучше обращаться к вам, чтобы вы рассказали еще раз, как это сделать.

К. НОВАК - Еще раз напоминаю наш адрес: Москва, Новинский бульвар, д. 18, корп. А, телефоны: 291-75-14 и 291-56-47.

А. ПЛЮЩЕВ - Есть такое понятие, как ответственность. Мы говорили о том, что если не устраивает клиента что-либо в работнике, то он может от него отказаться. Но бывает и конфликтные ситуации разные. Ну, я не знаю, связанные Бог знает с чем, и с непониманием, и с каким-то криминалом, и т.д. Мало ли, бывает всякое. Каким образом потом клиент может предъявить, кому он будет предъявлять претензии?

К. НОВАК - Вы знаете, к счастью, наверное, у нас за несколько лет работы...

А. ПЛЮЩЕВ - А сколько, кстати, лет вы работаете?

К. НОВАК - Мы уже четвертый год работаем. У нас не было ни одного инцидента. И поэтому я смело могу сказать, что любые проблемы мы решаем. И популярность агентства зависит от его репутации, которую именно приобретают только те агентства, которые несут ответственность перед клиентами. И наше агентство как раз является таковым. Мы - надежные, очень серьезные сотрудники, поэтому наши клиенты нам верят. Они рекомендуют нас, и сейчас мы работаем уже, в основном, по рекомендациям. Наши клиенты передают друг другу наши координаты. И нас это радует. Это уже говорит о надежности нашего агентства.

А. ПЛЮЩЕВ - Когда мы с вами говорили о списке специалистов, предоставляемых вами, вы упомянули артистов. Это крайне заинтересовало меня. Может быть, расскажите, что это за артисты? Это можно на день рождения себе заказать?

К. НОВАК - Да. С нами сотрудничают очень много артистов из разных театров. Это из театра Станиславского и Немировича-Данченко, из театра Маяковского, это известные артисты балета и цирка Курбатовы. И вот в последние годы мы работаем с молодыми, еще неизвестными артистами, клоунами - Инна и Владимир Синицины. Кстати, после каждого их выступления мы выслушиваем слова самой искренней благодарности, потому что любой праздник, который они проводят, от этого праздника просто все в восторге. Праздник незабываем! И наши клиенты звонят и благодарят нас. Поэтому обращайтесь к нам, и наши артисты с удовольствием проведут праздники у вас в доме.

А. ПЛЮЩЕВ - Кроме клоунов, какого жанра еще?

К. НОВАК - Дрессированные животные.

А. ПЛЮЩЕВ - С обезьянками выступают?

К. НОВАК - С обезьянками, с собачками.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо. Если говорить обо всех специалистах, которых вы представляете, что пользуется сейчас наибольшим спросом? Кого больше всего хотят видеть в своих домах москвичи?

К. НОВАК - Нянь, воспитателей, гувернанток, домработниц и врачей.

А. ПЛЮЩЕВ - А что значит - врач? Вот я понимаю, что значит няня - это человек, который приходит и сидит с ребенком. А что значит - врач? Мы ведь не постоянно болеем, правда? К нам постоянно прикладывать стетоскоп не надо, да?

К. НОВАК - Все правильно. Вот, у вас родился ребенок. И первые месяцы необходим контроль врача. В этом случае, вы звоните в агентство, и наши врачи по первому же вызову сразу же выезжают к вам на консультацию и дают не только консультацию, но и реальную помощь.

А. ПЛЮЩЕВ - Такой патронажный врач.

К. НОВАК - Ну, будем считать, патронажный врач.

А. ПЛЮЩЕВ - Я все вокруг денег да вокруг денег. Вот еще что хотел спросить, поскольку вы оказываете услуги как бы посреднические, наверняка при заключении договора еще клиент что-то должен платить вам, да?

К. НОВАК - Да, какую-то часть клиент оплачивает при заключении договора, но это чисто символическая сумма. Но зато есть гарантия замены. Он знает, что берет человек не с улицы, а человека проверенного, за которого отвечает агентство. Поэтому наше агентство поможет вам профессионально подобрать и грамотно нужный персонал для работы. В этом случае, вам не надо бояться оставлять ребенка, оставлять ваш дом, потому что работник агентства несет ответственность за сохранность вашего имущества.

А. ПЛЮЩЕВ - Вы в самом начале беседы говорили о том, что вы ведете довольно большую работу по проверке тех людей, которые приходят к вам работать. И сейчас вы говорите, что можно совершенно спокойно на них полагаться. Т.е. это означает, что в какой-то ситуации я могу обратиться к вам и узнать что-то о человеке, или нет? Ну, не знаю, т.е. я буду уверен, что он никуда не денется, вот как обычно говорят, да?

К. НОВАК - Он никуда не денется, это раз. Дело в том, что когда вы приходите к нам первый раз, мы вам показываем пакет документов. Там паспортные данные этого человека, ксерокопия его диплома, медицинская книжка, ксерокопия его трудовой книжки, т.е. все документы остаются у вас.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо. Еще хочу спросить вот о чем: много ли сейчас, это уже чисто социологический такой вопрос, народа пользуется вашими услугами по подбору себе работников? Насколько велик спрос?

К. НОВАК - На самом деле, сегодня спрос очень большой, потому что если года 2-3 назад к нам обращались только люди с большим достатком, то сегодня себе уже может позволить почти каждый второй взять няню и идти спокойно работать. Времена изменились, жизнь у нас меняется, и поэтому каждому надо совершенствоваться и работать. Поэтому я всем советую обращаться в агентство "Карьера-центр", мы всем поможем, подберем нужный персонал и тем самым облегчим вашу жизнь.

А. ПЛЮЩЕВ - Наверняка среди тех, кто нас слушает, найдется люди, кто мог бы предложить вам свои услуги, специалисты. Что должен знать, уметь, иметь при себе специалист, который хочет через вас трудоустроится?

К. НОВАК - Он должен придти к нам в агентство, при себе иметь документы: паспорт, диплом, трудовую книжку, характеристику с места работы, если он где-то уже работал - иметь рекомендательное письмо. И все. Далее он проходит уже собеседование с нами, с психологом. И если он подходит нам, то он остается в нашем банке данных.

А. ПЛЮЩЕВ - Последний вопрос: как часто с первого раза, с первого собеседования работник и работодатель находят друг друга?

К. НОВАК - Очень часто.

А. ПЛЮЩЕВ - Хорошо. У нас в студии была Карина Новак, руководитель агентства "Кадры-центр". Хочу еще раз попросить вас напомнить координаты для того, чтобы слушатели могли к вам обратиться.

К. НОВАК - Да, я еще раз напомню. Наш адрес: Москва, Новинский бульвар, д. 18, корп. А, телефоны: 291-75-14, 291-56-47.

А. ПЛЮЩЕВ - Там ответят, наверное, на все вопросы, в том числе, и касающиеся цен, потому что на пейджер в основном о ценах и спрашивают. Спасибо большое!