Итоги работы компании би Лайн в 2000 г., новые маркетинговые инициативы компании Би Лайн в 2000-м году; новые маркетинговые инициативы компании - Николай Прянишников - Интервью - 2001-02-06

6 февраля 2001 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Николай Прянишников, вице-президент компании "БиЛайн".

Ведущий эфира Петр Журавлев.

П. ЖУРАВЛЕВ - Речь пойдет о телефонах, об итогах работы, что называется. Хоть сейчас еще и февраль, вернее, уже февраль, давайте заглянем в прошлое. Хотелось бы услышать от Вас, как вы сами оцениваете свою работу. Что у вас получилось, чего нет?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Да, хотелось бы в начале нового года подвести итог года уходящего, ну, и озвучить некоторые наши стратегические направления деятельности в 2001 году. 2000 год был очень важным годом для компании "БиЛайн", и в первую очередь он был связан с тем, что компании удалось значительно улучшить свой основной базовый продукт - сеть стандарта GSM. В течение всего года мы активно строили сеть и сегодняшний наш продукт, сегодняшняя сеть "БиЛайн-GSM" кардинально отличается от того, что было год назад. Приведу лишь одну цифру: количество базовых станций увеличилось на 62%. В начале года это было неплохое покрытие в Москве, но довольно слабое по Подмосковью, сегодня это можно уже говорить о практически сплошном покрытии Московской области. В течение года мы вышли на темп строительства 30 базовых станций в месяц или 1 базовая станция в день, и вот таким темпом удалось развить нашу сеть. Сегодня наши абоненты могут иметь качественную, надежную связь в Москве и в разных местах Подмосковья. Кроме этого, в течение 2000 года мы вышли за пределы Московской области и начали строить сети в регионах, прилегающих к ней - это Тверская, Владимирская, Рязанская, Калужская области. И уже сегодня строим сети в других регионах. Это серьезное развитие сети и серьезные новые возможности для нашего абонента.

П. ЖУРАВЛЕВ - Вопрос по ходу: вот вы сказали - строили сеть, а в чем заключается собственно вот этот процесс, физически что ли? Что такое базовая станция, как она выглядит? Это что, большая будка что ли, антенна большая высокая? Что это такое, что человек увидит перед собой?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Если говорить о том, что сам абонент видит и чувствует, то он сегодня чувствует телефон у себе я руке, который работает на большей территории. И в данном случае, это для абонента то, что, допустим, он был в Подмосковье, у него была некачественная связь или где-то не было связи, а сегодня он спокойно разъезжает по Подмосковью, по дороге, даже заходит в лес, и т.д., и имеет там качественную, надежную связь. Ну, а для нас - это уже, конечно, комплекс технических средств, коммутационное оборудования, контроллеры, базовые станции, вышки, приемо-передающие антенны и т.д., т.е. такие сложные составляющие сети сотовой связи, эксплуатацией которых уже занимается оператор.

П. ЖУРАВЛЕВ - Еще один вопрос, вот эта базовая станция представляет собой большое помещение? Вот чисто физически, мне просто жутко интересно. Я никогда не видел, как это выглядит. Это девушки с коммутатором? Там вообще есть люди? Или это полностью автоматизированная штука?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Процесс автоматизирован. Мы просто осуществляем определенное техническое обслуживание. Ну, в общем-то, я думаю, что многие наблюдали в Подмосковье: вышка, мачта с антеннами, приемо- и передающие антенны на этой вышке - вот стандартная базовая станция, многие с этим встречались. Часто в Москве они расположены на зданиях, в Подмосковье, где нет зданий, на которых можно было разместить антенны, строим вышки. Так что я думаю, что большинство клиентов и в обыденной жизни встречались с нашими базовыми станциями, их сейчас много по городу. Следующие важнейшие итоги для нас - это развитие роуминга. За 2000 год нам удалось серьезно продвинутся в этом вопросе. Особенно по международному роумингу. Сегодня наш абонент может поехать в 92 страны мира и иметь там возможности автоматического роуминга. Это большое изменение в течение года. И приятно отметить, что по количеству стран международного роуминга "БиЛайн" стала лидером среди московских операторов. Сегодня наши абоненты имеют максимальные возможности по миру.

П. ЖУРАВЛЕВ - Скажите, а каким образом выбирается страна, на которую распространять или не распространять этот роуминг? Абы как или все-таки как-то исследуете, где наших людей больше бывает?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Это, конечно, зависит от развитости сетей того или иного стандарта. Например, для абонента GSM там, где есть оператора GSM - там он может работать. Приятно, что стандарт GSM очень активно сейчас развивается по миру, и уже вышел на американский континент, и в Азии активно. Вначале он развивался только в Европе, сейчас уже вышел на другие континенты. Поэтому везде, где есть сети GSM, мы смогли заключить роуминговые соглашения, обеспечить связь, и наши абоненты могут там иметь качественную связь. Кроме того, добились уже и межстандартного роуминга со стандартом "IDN" на американском континенте, там, где даже нет GSM - там сейчас наши абоненты со специальными телефонами GSM-"IDN" могут иметь надежную и качественную связь. Важным моментом, подводя итоги 2000 года, отмечу привлечение инвестиций компании. В течение года, летом компания провела эмиссию акций, конвертируемых облигаций, привлекла 225 миллионов долларов - это для любой российской компании и вообще для телекоммуникаций большая сумма. А для нас это - обеспечение финансированием и финансовыми ресурсами для дальнейшего развития сети. Все, о чем я говорю - сеть, базовые станции - это дорогостоящее оборудование. Мы подходим к этому вопросу очень тщательно, стараясь обеспечивать максимальное качество. Для этого нужны финансы. И вот, успешное размещение тоже является одним из серьезных итогов года, и сегодня "БиЛайн" обеспечен финансированием для того, чтобы развить сеть в 2000 году и продолжить развитие сети и внедрения самых современных технологий далее.

П. ЖУРАВЛЕВ - Скажите, коль скоро речь зашла о деньгах, значат ли вот такие большие суммы инвестиций, что вы можете слегка позволить себе понизить цену, скажем, на пользование вашим телефоном?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Безусловно, снижение тарифов заложено во все наши планы. Другой вопрос, что тут нельзя говорить о том, что компания может, имея такие значительные ресурсы, просто все свои финансовые ресурсы использовать только на снижение тарифов. В первую очередь, надо построить и развить сеть, в первую очередь надо внедрить новые услуги, ну, а в дальнейшем, конечно, и использовать снижение тарифов для привлечения роста абонентов.

П. ЖУРАВЛЕВ - Я почему спросил? Вы, наверное, слышали с некоторых пор всеми нами любимые разговоры - вот, я был в Италии, в Испании, там у каждого дворника телефон, это дешево стоит, можно взять в аренду, вообще копейки. Ну, ничего, слышится ответ. Это у нас сейчас просто по нови, и как новая мода, это пока дорого. А вот пройдет лет 5, и действительно, у каждого дворника будет свой телефон. Вот эти, скажем, условные 5 лет - это реальное, больше, меньше? Действительно есть такой процесс глобального удешевления услуг в вашей области?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Процесс снижения тарифа идет постоянно. Кстати говор, 2000 год - один из очень серьезных. Практически тарифы на услуги сотовой связи в течение 1 года снизились в 2 раза. Это, кстати говоря, один из рекордных показателей вообще по всем рынкам. Поэтому в 2000 году сотовые операторы Москвы вышли на абсолютно новый уровень тарифов на услуги сотовой связи. Кстати говоря, это привело к очень значительному росту. Сегодня нашими абонентами уже являются далеко не самые обеспеченные люди. Достаточно сказать, что по пакету "Би+", где нет абонентской платы и т.д., абоненты тратят в месяц 10 долларов на услуги сотовой связи. Это совсем не много. Если сравниваться тарифы, то сегодня они соответствуют европейскому уровню. По сравнению с некоторыми странами, мы даже ниже. Ну, по сравнению с некоторыми, чуть выше, но если взять среднеевропейский уровень тарифов на сотовую связь, мы далеко сейчас не имеем высокий тариф, мы на уровне. По некоторым пакетам услуг, наши тарифы значительно выгоднее, чем в европейских странах. И сегодня, я не исключаю, что дворники пользуются нашими телефонами. По крайней мере, студенты пользуются, школьники старших классов - начали пользоваться, это есть наши абоненты. 10 долларов в месяц уже могут позволить себе многие.

П. ЖУРАВЛЕВ - Какие-то новости именно в плане услуг вы предлагается внутри этих тарифных планов?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Приятно отметить, что в 2000 году компания активно занималась внедрением новых услуг. И действительно значительное достижение мы получили. Во-первых, внедряли услуги на основе SMS - это сервис коротких сообщений. Абонент может друг другу посылать сообщения, сообщения с компьютера и т.д. и вот эта услуга получила очень большую популярность. Назову одну цифру: в январе в день наши абоненты посылали 1 миллион сообщений. Это очень большая цифра по всем меркам. При том, что год назад эта услуга практически была не развита, и рынок об этом не знал. Поэтому внедрение новых услуг, продвижение их на рынке - это тоже довольно серьезная наша заслуга. Кроме того, отмечу, что целый ряд уникальный услуг, которые на имеют аналогов в России у других операторов - наших конкурентов был внедрен. Например, услуга "Адрес", услуга "Инфо". Мы внедрили первые интегрированный портал "Bee-online", который дает возможность абонентам получать персональный цифровой сервис и разные информационные услуги: новости, финансы, развлечение, полезная информация и т.д. И как результат этого - действительно произошло более активное использование наших услуг нашими абонентами. Мы получаем, и доходы от дополнительных услуг начинают увеличиваться у компании. Повышается удовлетворенность наших абонентов. Но в целом это направление мы тоже оцениваем как вполне успешное и намерены в дальнейшем продолжать развивать наши услуги, внедрять новые технологии и идти здесь в ногу с самыми передовыми телекоммуникационными компаниями.

П. ЖУРАВЛЕВ - Мы прервемся на 5 минут, на новости и рекламу.

НОВОСТИ.

П. ЖУРАВЛЕВ - Мы продолжаем нашу беседу с первым вице-президентом компании "БиЛайн" Николаем Прянишниковым. Коль скоро мы начали с вами с итогов, давайте переходить на перспективу. Чем похвалитесь в этом направлении?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - 2001 год - это важный год, как нам кажется, что сотового рынка. И сегодня мы можем отметить здесь несколько иную ситуацию, чем несколько лет назад. Это связано в первую очередь с тем, что вырос рынок, и сегодняшний рынок - это большой рынок. Например, в Москве уже мы вышли на отметку 2 миллиона абонентов, только в одной Москве. Рынок продолжает расти, мы это видим. И вторая особенность сегодняшней ситуации заключается в том, что в, по крайней мере, Московском регионе, есть активная конкуренция двух, уже можно сказать, полноценных GSM-операторов. Действительно, если какое-то время назад мы могли говорить о том, что был оператор МТС, когда-то была монополия, значит, постепенно "БиЛайн" получил лицензию, и 2 года такой активной стройки, развития сети, то сегодня мы можем сказать, что это 2 полноценных GSM-оператора, которые хорошо работают в Москве, в Подмосковье с одинаковым покрытием и т.д. Так вот, на мой взгляд, сегодняшняя ситуация предъявляет новые требования к операторам и к нашим действиям. В первую очередь, как мне кажется, абоненты будут выбирать оператора из-за качества услуг, новых услуг оператора и качества абонентского обслуживания. Мы, кстати, отмечаем, что сегодняшний абонент, он стал более требовательным, более можно сказать капризным, и требует уже, чтобы за те деньги, которые он платит за сотовую связь, ему не просто дали телефон и возможность связываться, а его хорошо обслуживали, он обслуживался в офисах без очередей, сразу, с первого раза он дозванивался оператору абонентской службы и т.д. И вот поэтому, исходя из этой ситуации, компания определила для себя в 2001 году стратегию, уточненную стратегию нашей деятельности в московском регионе. Мы назвали ее "Стратегия тотального качества". Для этого есть существенные предпосылки у нашей компании. Во-первых, компания изначально раньше конкурента построила сеть GSM-1800. GSM-1800 имеет большую емкость, пропускная способность...

П. ЖУРАВЛЕВ - Емкость - имелось ввиду просто количество одновременно обслуживаемых абонентов?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Да, одновременно обслуживаемых абонентов, звонков и т.д. Во-вторых, компания использовала и сейчас продолжает использовать практику долгосрочного планирования развития сети и запаса по емкости. Например, сегодня мы планируем сеть с запасом по емкости 6 месяцев. Это очень важный принцип, потому что, как правило, в нашем бизнесе прогнозы часто не сходятся с реальными результатами, и как правило, прогнозируют одно маркетологи, это, кстати говоря, и в мире сотовой связи везде так происходит, а потом результаты оказываются другие. Планировали 0,5 миллиона абонентов, оказалось 700 тысяч, планировали 800, оказался миллион, и т.д. Так вот, в нашей ситуации мы планируем, имеем емкость на 6 месяцев вперед, и это дает нам возможность избегать разных неприятностей, перегрузок и т.д. в-третьих, мы используем уникальные методы и собственные разработки в области планирования сети, частотного планирования, моделирования и т.д. "Вымпелком", в компании "БиЛайн" у нас много специалистов, которые вышли из военно-промышленного комплекса, из РТИ - Радио-Технический институт, и поэтому здесь есть такие серьезные корни, очень сильные, серьезные специалисты в технических департаментах, которые имеют собственные разработки, ноу-хау в области строительства сети. Приятно отметить, что даже недавнее наше сотрудничество, встречи технических наших специалистов с нашим стратегическим партнером - компанией "Теленор" - норвежский оператор, который имеет много знаний, опыта в области развития сетей, мы кое-чему у него поучились, но и он отметил, что у нас очень сильные специалисты и даже хотел бы кое-что у нас перенять, некоторые наши разработки, планы, и использовать не только в Норвегии, но и по миру - он в разных компаниях является учредителем. Это очень приятно. Мы испытали такую гордость за наших технарей и за наших технических специалистов.

П. ЖУРАВЛЕВ - По ходу вопрос, опять-таки из чистого интереса, а в состоянии прослушивать кто-то другой телефонные переговоры по сотовой связи?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - На этот вопрос отвечу так: первое - цифровые сети GSM и Damps, которые мы используем, они хорошо защищены. Т.е. если говорить о каком-то кустарном прослушивании, то это сделать крайне сложно, на это нужна очень сложная, специальная аппаратура и т.д. И даже если эта аппаратура за огромные деньги будет куплена, гарантировать прослушивание конкретного абонента крайне сложно. Поэтому теоретически возможно, но связано с огромными трудозатратами и финансовыми ресурсами.

П. ЖУРАВЛЕВ - Бог с ним, с прослушиванием, это просто так, вне темы, что называется. Что еще предложите? Ваши дальнейшие действия в этом году?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Ну, вот продолжая по предпосылкам для "Стратегии тотального качества" отмечу, что сегодня серьезные предпосылки у компании есть для этого, вот о них я сказал, поэтому компания намерена активно действовать в этом направлении. Основной акцент - на качестве сети услуг обслуживания. Сеть, заранее спланированная, с достаточной емкостью, с достаточным качеством и т.д. Продолжение развития обеспечения сплошного покрытия Московской области - вот, соответствующий план, бюджет утвержден, мы реализуем этот план. Определенные действия будут сделаны по улучшению покрытия внутри зданий в Москве - ест еще некоторые здания, в которых не идеально работает наша сеть. Специальные действия тут будут: новые станции, точечное покрытие. Специальная работа с корпоративными клиентами - нами осуществляется специальная программа здесь. Лидерство в новых технологиях обеспечения самого широкого спектра услуг - вот важный элемент, потому что сегодняшний абонент нуждается не только в базовой мобильной связи, но и в новых услугах. Услуги мобильного Интернета: WAP, GPRS, персональный сервис Bee-online, будем продолжать развивать специальные услуги для корпоративных клиентов. Много наработок, платформа для внедрения новых услуг создана в 2000 году. В 2001 продолжим эти действия. Ну, и наконец, что сейчас становится крайне важно - это поддержка уровня обслуживания клиентов в соответствии с лучшими мировыми стандартами: 7 дней в неделю, 24 часа в сутки наш абонент может и должен иметь возможность связаться с нашим сотрудником, получить любые консультации и сделать это быстро. Мы стремимся к тому, чтобы это было максимально четко, вежливо и т.д. Т.е. компания нацелена ориентацию на клиента. Клиент платит нашим сотрудникам зарплату, поэтому вот это мы внедряем, проводит соответственное обучение с нашим персоналом, требуем соответствующего отношения к клиенту.

П. ЖУРАВЛЕВ - Скажите, а где подводные камни? Из-за чего вообще происходят сбои в сетях, как в прошлом году было с вашим конкурентом? Вообще, что вам мешает в этом замечательном "Плане тотального качества", с чем вы боритесь? Где препятствия, в чем они?

Н. ПРЯНИШНИКОВ - Одна из ключевых проблем, с которой сталкиваются сотовые операторы - это просчеты в планировании, вот то, что как раз я сказал, что планируют сеть под одно количество абонентов, планы превышаются, а перестроить их в течение года на самом деле крайне сложно. Потому что, во-первых, сеть взаимоувязана, т.е. условно говоря, нельзя решить вопрос по радиочасти только, потому что сеть - это взаимоувязанный организм, тут надо обеспечивать соответствующую емкость коммутационной части, коммутаторы, контроллеры, радиоканалы на каждой базовой станции и т.д. Т.е. это очень сложный механизм. И иногда просто когда срываются или превышаются планы, физически перестроится очень сложно. А дальше на это накладываются задержки поставщика, какие-то вопросы сложности растаможивания, и т.д. Поэтому именно долгосрочное планирование сети, именно запас по емкости может обеспечить компании успех. И вот это лидерство по качеству, нам кажется, мы сможем обеспечить - именно определенный запас всегда, именно имя цель, стратегию качества, не просто гонка за просто большим количеством абонентов, чтобы показать, что у нас наибольшее количество абонентов, мы - самая крупная компания, причем непонятно, по чему самая крупная? По количеству абонентов, автомобилей, сотрудников? Тут разные вопросы могут возникать. Мы хотим быть в 2001 году самой качественной компанией, представлять самую качественную сотовую связь, качественный и широкий спектр услуг и высокий уровень обслуживания абонентов.

П. ЖУРАВЛЕВ - В чем вам остается пожелать только успеха! Николай Прянишников, вице-президент компании "БиЛайн" был в гостях на "Эхе". Спасибо!