Новая гамма представительских подарков от компании "Консул" (настоящая американская классика - пишущие инструменты "Кросс") - Алексей Денщиков - Интервью - 2000-12-20

20 декабря 2000 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Алексей Денщиков, директор компании "Консул".

Эфир ведет Петр Журавлев.

П.ЖУРАВЛЕВ: Разговор наш пойдет о вашей фирме, о том, что вы делаете на российском рынке с 90-го года, так что сначала просто поздравлю Вас с десятилетним юбилеем. Это уже случилось официально или только предстоит?

А.ДЕНЩИКОВ: Нет, вы знаете, это предстоит. Это случится в конце декабря.

П.ЖУРАВЛЕВ: Видите, у вас строенный получается праздник: и Рождество, и Новый год, и день рождения фирмы. Расскажите, чем вы занимаетесь, какие марки вы продвигаете.

А.ДЕНЩИКОВ: Да, действительно, наша компания работает на рынке с 1990 года, и основные марки, которые мы продвигаем, - это пишущие инструменты "Паркер", "Ватерман", "Кросс" и швейцарские часы "Тиссо", "Морис Лакруа", "Мавада", "Омега", "Раймонд Вайл", "Нина Риччи" и некоторые другие.

П.ЖУРАВЛЕВ: У вас существует собственная сеть магазинов. Один из них, я знаю, расположен на Арбате, кстати говоря, очень стильно оформлен, очень приятно туда зайти. Тем не менее, давайте говорить подробнее. Ужасное слово "пишущие инструменты", но, тем не менее, я так понимаю, это главное наименование товара. Разговор о том, что всем, безусловно, нам надо писать чем-то, и, на мой взгляд, вполне немного людей, заинтересованных в чем-то очень дорогом и очень известном. Существование десятилетнее вашей компании доказывает, видимо, обратное, поскольку иначе вы бы, наверно, не удержались. У вас много покупают, и кто?

А.ДЕНЩИКОВ: Вопрос очень интересный. У нас, действительно, очень много покупают пишущих инструментов, действительно, не очень хорошее словосочетание, я бы назвал более корректно "инструменты для письма", у нас действительно их очень много покупают. Кто покупает? Я бы назвал так: покупают самые широкие слои населения начиная от школьников и студентов, и кончая, извините за это слово, немодное сейчас, олигархи.

П.ЖУРАВЛЕВ: Даже так?

А.ДЕНЩИКОВ: Даже так.

П.ЖУРАВЛЕВ: Скажите, о чем идет речь? Давайте все-таки расшифруем, что это за инструменты для письма. Вы продаете ручки, стеклографы что?

А.ДЕНЩИКОВ: Если мы говорим об инструментах для письма, то да, мы продаем ручки, среди которых можно и нужно различать прежде всего перьевые ручки, затем шариковые ручки, затем ручки-роллеры и механические карандаши. А также аксессуары, которые относятся к инструментам для письма, как то: чернила, стержни, баллончики и т.д.

П.ЖУРАВЛЕВ: Какие-нибудь специальные кармашки?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, безусловно, специальные кармашки из кожи.

П.ЖУРАВЛЕВ: А чего покупают больше сейчас? Я помню, что несколько лет назад был фантастический бум перьевых ручек.

А.ДЕНЩИКОВ: Да, это действительно было. Бум на перьевые ручки пришелся на 93-й 94-й год на моей памяти, когда начал более активно развиваться бизнес в нашей стране и люди откуда-то узнавали или читали в книгах, узнавали о том, как престижно иметь некое дорогое перо, некую дорогую перьевую ручку. И люди это покупали. Те бренды, которые были в то время в России, известны. Это прежде всего марки "Паркер", чуть позднее присоединилась к ней марка "Ватерман", и сегодня в России известен ряд других марок, среди которых, безусловно, марка "Кросс".

П.ЖУРАВЛЕВ: Мы сейчас поговорим, безусловно, о марке "Кросс" и о том коммерческом предложении заманчивом, с которым Вы выходите в предновогодние дни. Скажите пожалуйста, а что такое хорошее перо?

А.ДЕНЩИКОВ: Вопрос, конечно, интересный. В каком смысле?

П.ЖУРАВЛЕВ: Я имею в виду, что его должно отличать? Оно должно быть обязательно золотым? Помните, как мы привыкли, очень много было в свое время китайских перьев, их распознавали по иероглифам на плоской верхней грани этого пера, считалось, что они золотые, на самом деле они такими не были. Перо обязательно должно быть золотым?

А.ДЕНЩИКОВ: На самом деле, это некий предрассудок, что оно должно быть обязательно золотым. Тем не менее, в России, как нам всем известно, любят все блестящее, и конечно, когда перо золотое, на нем стоит проба, на нем стоит логотип известной фирмы, корпус перьевой ручки массивный, сделан из особых материалов и смотрится все это достаточно крупно и внушительно и все украшено еще, например, стрелкой "Паркера" или логотипом какой-либо другой известной фирмы - да, безусловно, такая ручка придает вес и значимость персоне, которая владеет этим инструментом для письма.

П.ЖУРАВЛЕВ: Насколько людям, которые покупают у вас эти дорогие ручки, не все равно, купят ли они "Паркер", "Кросс", "Ватерман", насколько их интересует эта марка? Или им поблестело бы?

А.ДЕНЩИКОВ: Вы знаете, есть некие китайские ручки, которые тоже блестят, единственное, позолота облезает буквально на третий день после покупки. Здесь нюанс в другом. Человек когда приходит в магазин и хочет купить ручку, он уже ищет или думает о каком-то названии зачастую, поскольку уровень информированности наших потребителей сегодня как никогда высок, зачастую он ищет один из всемирно известных брендов. И дальше, придя в магазин, где есть выбор нескольких брендов, если он еще не определился, он просто выбирает, что ему взять. И здесь многое зависит, во-первых, от его собственных знаний и предпочтений, ну, и второе зависит от работы, безусловно, продавца, который что-то рекомендует, посоветует, что-то расскажет дополнительное о той или иной ручке, о том или ином бренде.

-

П.ЖУРАВЛЕВ: К вопросу об известности бренда. Мне известен бренд "Паркер", название "Ватерман". Название "Кросс", признаюсь, я слышу впервые. Расскажите чуть-чуть, что это такое.

А.ДЕНЩИКОВ: На самом деле, мне очень жаль, что Вы впервые слышите это название. Дело в том, что на самом деле "Кросс" уже известен в России, просто степень его известности не такая, как, скажем, у "Паркера", который присутствует здесь аж с советских времен. То есть лично я, например, видел "Паркер" аж в тысяча девятьсот семьдесят каком-то году здесь, в России. Если говорить о "Кроссе", то это американский бренд. Компания была основана в 1846 году, основатель компании был ювелир, звали его Алонзо Кросс, и в 1846 года он начал заниматься изготовлением пишущих инструментов. Поскольку он был ювелиром, то с самого начала огромное внимание уделялось качеству отделки пишущих инструментов и качеству инструмента для письма как такового.

П.ЖУРАВЛЕВ: То есть самого пера?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, самого пера, корпуса, колпачка и т.д. На сегодняшний день "Кросс" продается более чем в 150 странах мира, это номер один по продажам в Америке, это номер два по продажам во всем мире и номер четыре по продажам в Европе, то есть это достаточно известный бренд. Очень приятно, что в год десятилетия нашей компании компания "Кросс" предоставила нам эксклюзивные права на дистрибуцию марки "Кросс" в России, чем мы сейчас и занимаемся. Почему мы стали этим заниматься? Мы в какой-то момент своего развития почувствовали, что нашему клиенту помимо ручек "Паркер" и "Ватерман" нужно что-то еще, какое-то дополнение.

П.ЖУРАВЛЕВ: Расширить выбор?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, расширить выбор. Дело в том, что по нашим ощущениям "Паркер" сегодня есть чуть ли не у каждого второго или третьего российского жителя, у каждого россиянина. И люди, естественно, хотят чего-то нового. Вот таким образом и появился "Кросс".

П.ЖУРАВЛЕВ: Чего-то нового или чего-то более исключительного?

А.ДЕНЩИКОВ: Здесь два момента. Безусловно, они хотят чего-то более нового, в то же время они хотят чего-то такого, что бы им позволило выделиться.

П.ЖУРАВЛЕВ: Идет ли речь только о перьевых ручках или есть и шариковые тоже?

А.ДЕНЩИКОВ: Нет, в ассортименты марки "Кросс" есть все типы инструментов для письма: это и перо, и шарик, и роллер, и те аксессуары, о которых я говорил ранее, и запасные части, типа стрежни, баллончики, чернила и т.д.

П.ЖУРАВЛЕВ: Скажите пожалуйста, что такое роллер, уж простите мне мою серость.

А.ДЕНЩИКОВ: Если говорить как по энциклопедии, то роллер это шариковая чернильная ручка.

П.ЖУРАВЛЕВ: То есть там внутри не паста обычная?

А.ДЕНЩИКОВ: Там внутри не паста, а стержень с чернилами.

П.ЖУРАВЛЕВ: Он заменяем?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, безусловно. Все стержни после того, как подходят к концу, можно заменить, и ручка служит неизмеримо долгое время.

П.ЖУРАВЛЕВ: А чем привлекает мягкостью письма?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, одно из достоинств роллера удивительная мягкость письма и удивительная долговечность стержня, если сравнивать это с шариковой ручкой.

П.ЖУРАВЛЕВ: Я знаю, что у Вас есть сюрприз для наших радиослушателей. Давайте скажем о вашем предновогоднем предложении. Насколько я понимаю, вы предлагаете некую скидку всем тем, кто слушает нас сейчас. Каким образом люди смогут добраться до этой скидки? Какой-то телефон существует?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, безусловно. В преддверье Нового года и в преддверье второго пришествия миллениума (до сих пор идут споры, когда же все-таки наступил следующий век), мы предлагаем всем слушателям радиостанции "Эхо Москвы" обратиться к нам в офис, купить ручки "Кросс" с дополнительной скидкой. Телефон нашего офиса 489-93-44, 489-44-45.

П.ЖУРАВЛЕВ: Когда работает эта линия?

А.ДЕНЩИКОВ: Она работает в нормальные рабочие часы, а наше предложение действует на самом деле аж до 1 марта следующего года, чтобы те, кто не успел или не смог этим воспользоваться, могли бы этим воспользоваться после праздников, потому что на самом деле после Нового года нас ждет еще рад праздников, вы все их прекрасно знаете, это и Старый Новый год и Рождество, и День влюбленных и 23 Февраля и 8 Марта. А те, кто вообще не сможет дозвониться, всегда могут найти продукцию марки "Кросс", впрочем, как и остальные товары, швейцарские часы в том числе, в наших магазинах, например, в Манеже, на Старом Арбате, на Кутузовском проспекте, на улице Никольской. То есть везде, где вы видите марку "Консул" на вывеске магазина, - знайте, что вас ждет отменное качество продукции брендов, которые мы представляем, и отличное обслуживание.

П.ЖУРАВЛЕВ: Идет речь только о Москве? Нас слышат, я очень надеюсь, и в других городах. Магазины "Консул" где-то есть еще?

А.ДЕНЩИКОВ: Да, безусловно, мы имеем магазины в таких крупных городах, как Новосибирск, Санкт-Петербург, Екатеринбург. На самом деле, мы имеем большое количество региональных партнеров, практически в каждом городе России вы сможете найти наши товары.

П.ЖУРАВЛЕВ: Заканчивая разговор о ручках, скажите пожалуйста, всегда, как только речь заходит о таких дорогих вещах, сразу встает вопрос о качестве. Каким образом проверяется качество ручек, которые вы предлагаете? Это делаете вы? Это делается там? И каким образом? Нажиманием на кнопочку миллион раз: выдержит не выдержит? Каковы тесты? Что позволяет убедиться в качественности товара?

А.ДЕНЩИКОВ: Прежде всего, хочу сказать, что существуют две основных стадии контроля. Одна это на фабрике-производителе. То есть прежде чем оправить продукцию клиенту, то есть нам, производитель обязательно проверяет ручки, осматривает внешний вид, проверяет действие механизма, проверяет комплектность, наличие сколов, трещин и т.д. После этого продукция отправляется сюда, к нам. И здесь прежде чем товар пустить в продажу, мы производим т.н. входной контроль, суть которого в общем-то те же самые операции, то есть это внешний осмотр, проверка комплектности и проверка на наличие заводских дефектов: сколы, трещины и т.д. То есть то, что отбраковывается, возвращается поставщику, а уже потребителю поступает нормальная продукция.

П.ЖУРАВЛЕВ: У вас получается так, что много брака?

А.ДЕНЩИКОВ: Это зависит от марки. Скажем, у марки "Кросс" практически 0 % брака. Скажем, у марки "Паркер" где-то 3-4% в партии ручек, к сожалению, отбраковываются.

П.ЖУРАВЛЕВ: То есть чем громче имя, тем выше качество? Это Вы хотите сказать?

А.ДЕНЩИКОВ: В общем, да.

П.ЖУРАВЛЕВ: Закончили мы с ручками, тем не менее, хотим поговорить еще о часах. Помните, был знаменитый мультфильм про 80 дней вокруг света, там швейцарцы предложили сказать, что у них самое лучшее, они, естественно, первым называли часы. Это ассоциации раз и навсегда. Еще раз, если можно, о тех марках, которые вы предлагаете.

А.ДЕНЩИКОВ: Наше предложение достаточно обширно. Прежде всего это настоящие швейцарские часы. Дело в том, что на рынке в России можно встретить огромное количество часов, но только те часы, которые содержат на циферблате или на корпусе надпись "Swiss made", следует отнести к настоящему швейцарскому качеству. И те марки, которые мы представляем, это "Тиссо", "Омега", "Морис Лакруа", "Мавада", "Раймонд Вайл", "Нина Риччи" и ряд других, - это настоящее швейцарское качество.

П.ЖУРАВЛЕВ: То есть это сделано там?

А.ДЕНЩИКОВ: Это сделано там.

П.ЖУРАВЛЕВ: В массовом сознании до недавнего времени мы все предполагали, что это делается на громадных заводах. Так ли это? Вообще часы делаются на заводах?

А.ДЕНЩИКОВ: Я не видел, честно говоря, ни одного завода в том смысле, как это понимаем мы, русские, когда стоят огромные корпуса, дымящие трубы, очень много людей. Я видел швейцарские часовые фабрики, назовем это так. Это очень похоже на лаборатории, где сидят люди в халатах, вооруженные специальными инструментами, миниатюрными отверточками под микроскопом они собирают часы. Вот это есть швейцарская часовая фабрика. Это не завод.

П.ЖУРАВЛЕВ: Как с двигателем внутреннего сгорания, так, видимо, с часами. Когда-то давно был придуман механизм, придуманы эти сами колесики, анкер, пружина. Естественно, меняется технология, вносятся какие-то коррективы, естественно, улучшающие. Тем не менее, чем отличаются друг от друга эти часы "Тиссо" от "Мориса Лакруа"?

А.ДЕНЩИКОВ: Прежде всего, они отличаются теми компаниями, которые эти часы производят. Второе, чем они отличаются, - это механизмами, которые используются в этих часах. Скажем, часы марки "Тиссо" используют механизмы фабрики "Ята", это известная фабрика механизмов, которая находится в Швейцарии. Часы "Морис Лакруа" используют индивидуальные специфические механизмы. Это два разных процесса, я бы сказал так, и, что очень важно, это два разных бренда, два абсолютно разных позиционирования, и тут можно очень много рассуждать на эту тему.

П.ЖУРАВЛЕВ: Каких часов сейчас больше покупают механических или кварцевых?

А.ДЕНЩИКОВ: В Росси всегда любили механику. Но здесь есть другой нюанс. Кварцевые часы дешевле, поэтому сегодня, наверно, больше покупают кварцевых часов, хотя ищут, безусловно, хорошую механику, но за небольшие деньги.

П.ЖУРАВЛЕВ: А каков сейчас мировой стандарт на механические часы на отставание или бег вперед? Сколько за сутки хорошие часы набегают? Полминуты есть?

А.ДЕНЩИКОВ: Полминуты, наверно, не очень хороший результат. Хорошие часы не убегают вообще.

П.ЖУРАВЛЕВ: И такие часы, я надеюсь, вы предлагаете в вашем магазине?

А.ДЕНЩИКОВ: Только такие часы мы и предлагаем.

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" был Алексей Денщиков, директор компании "Консул".