6 лет компании "Мобил ТелеКом" на пейджинговом рынке России, создание крупнейшей пейджинговой сети в стране - Игорь Агапов, Сергей Капустин - Интервью - 2000-12-18
18 декабря 2000 года.
В прямом эфире радиостанции Сергей Капустин, и.о. генерального директора компании "Мобил-телеком", и Игорь Агапов, директор клиентского сервиса компании "Мобил-телеком".
Ведущая эфира Ольга Бычкова.
О. БЫЧКОВА - Компании исполняется 6 лет, 6 лет работы на пейджинговом рынке. Давайте мы сначала опишем ситуацию 6 лет назад и сегодня, что было и что стало.
С. КАПУСТИН - Да, 6 лет назад в нашей компании работало 5 сотрудников, которые делили 1 стол и 2 компьютера между собой. И была большая удача, когда кто-нибудь из сотрудников задерживался где-нибудь в городе, и другие могли занять его место, работать в это время. За эти 6 лет была проделана огромная работа нашим коллективом, и сейчас мы с гордостью можем констатировать, что "Мобил-телеком" - это крупнейшая пейджинговая компания России, является признанным лидером в своем секторе бизнеса, имеет заслуженный авторитет как в деловых кругах, так и среди абонентов. В настоящее время число наших абонентов достигло 90 тысяч в целом по России. Особый предмет гордости нашей компании - это наша региональная сеть, которая фактически в настоящее время является федеральной, она охватывает 176 городов. Предоставляемый нашим абонентам комплекс из 30 бесплатных услуг является по сути уникальным, т.к. многие из этих услуг оказываются и другими пейджинговыми компаниями, но, во-первых, за весьма и весьма существенную плату, а во-вторых, ни одна пейджинговая компания России не может предоставить такой спектр услуг и с таким качеством. К тому же среди этих услуг есть и просто уникальные. Возьмем, например, обратный роуминг - т.е. возможность для абонентов получать в своем родном городе на пейджер сообщения, отправленные через операторские центры в других городах нашей сети.
О. БЫЧКОВА - Вот о том, как вы работаете в разных городах и что ваши клиенты могут получать, перемещаясь из города в город или звоня из города в город, мы поговорим чуть позже. У меня сразу возникает такой вопрос - а кто ваш типичный клиент? Как можно его описать?
И. АГАПОВ - Наш клиент сегодня - это мобильный человек, активно работающий в том или ином секторе экономики, искусства, политики - как угодно. Причем это человек из той категории, которая называется, наверное, средним классом. Если раньше, несколько лет назад пейджер был символом престижа, его носили на животе, чтобы все видели, еще и цепочку вешали, на видном месте, у кого какое, то сейчас пейджер - это инструмент такого мобильного человека, который ведет активную экономическую, скажем, жизнь, причем очень большое количество молодежи среди абонентов. Люди до 30 лет, если я не ошибаюсь, занимают среди общего массива абонентов около 40%. Поэтому наш абонент - это вот, представитель такой активной части населения, которого большинство, наверное, в крупных городах.
О. БЫЧКОВА - Я хочу напомнить нашим слушателям телефон нашего прямого эфира: 203-19-22. Звоните нам и задавайте свои вопросы. И еще один вопрос нашим гостям: что с ценами на ваши услуги? Они снижаются?
С. КАПУСТИН - Да. Сейчас вообще в пейджинге тенденция такова, что большинство операторов изыскивают возможности, т.к. я уже сказал, это зависит и от, кстати, характеристики абонента, наш абонент - это средний человек, и он очень заинтересован, чтобы плата за пейджер была доступной.
О. БЫЧКОВА - Но если 40% - молодежь, то естественно, вы должны ориентироваться на эти доходы.
И. АГАПОВ - Да, нужно не забывать и об этом. Поэтому мы тоже ищем возможности снижать цены и на сервис, и на абонентские устройства, т.е. на сами пейджеры. И в настоящее время у нас способны предложить достаточно привлекательные для абонентов цены, например, сами пейджеры с обслуживанием. Достаточно такие популярные модели пейджеров у нас стоят вместе с обслуживанием от 43 долларов. А есть, например, вообще уникальные вещи, причем именно для молодежи - есть такая штука, которой нет, пожалуй, ни у кого, как пейджер-часы. Это часы, на которых смонтирован цифровой пейджер. Так вот этот пейджер стоит вместе с обслуживанием на год всего 29 долларов. Для молодых людей это интересно и по цене, и по характеру устройства. То же касается сервиса. Например, по некоторым тарифным планам обслуживание с использованием передачи сообщения через оператора у нас стоит от 8 с небольшим долларов. А если обслуживание с использованием только электронных средств отправки, причем самых разнообразных, у нас есть такой сервис, это вообще 3 доллара с небольшим в месяц.
О. БЫЧКОВА - Что касается самих пейджеров, самых этих коробочек с кнопочками и дисплеем - что вы можете предложить? Какие фирмы сейчас фигурируют в ваших продажах? Какая мода здесь существует?
С. КАПУСТИН - Мода на пейджеры, как всякая мода - вещь достаточно изменчивая. В настоящее время, я бы сказал, в пейджинговой моде есть 2 тенденции. Во-первых, значительная часть потребителей заинтересована в относительно недорогих, но, тем не менее, качественных пейджерах, т.е. мода определяется соотношением цена-качество. Другая часть потребителей заинтересована, те, кто понимают, кто имеет опыт общения, пользования пейджингом, заинтересована в хороших качественных пейджерах, может быть, которые по цене чуть выше, от традиционных производителей. Поэтому мы стараемся следовать обеим тенденциям. В частности, из традиционно популярных марок мы широко продолжаем использовать пейджеры марки "Motorola", стараемся вводить в оборот новые модели. В частности, мы предлагаем сейчас замену традиционным моделям этой фирмы как большим, так и маленьким однострочным, на новые. В частности, вместо однострочного "Motorola LX1" мы сейчас предлагаем модель "Motorola MM style" и "Motorola MM classic" - прекрасные однострочные пейджеры. Причем новинка в том, что на них теперь можно принимать до 4 информационных каналов, чего раньше на однострочный пейджер сделать было просто нельзя. Так же не столько новинка, а мы предложили доступную цену за очень классный 8-строчный пейджер этой фирмы - "Motorola advanced grafics" - просто потрясающее, на мой взгляд, устройство. Я, так сказать, немножко фанат "Motorola" вообще и этого пейджера в частности. Мы предложили его по вполне доступной цене, и люди покупают.
О. БЫЧКОВА - А в чем его замечательное достоинство?
С. КАПУСТИН - Ну, во-первых, у него очень современный и очень приятный дизайн. Потом - великолепный большой 8-строчный экран с применением люминесцентной технологии, с автоматически включающейся подсветкой, легко читаемый, т.е. на него просто приятно смотреть.
И. АГАПОВ - Можно его читать как страницу книги.
С. КАПУСТИН - Да, листаешь его как страницу книги - 8 строк.
О. БЫЧКОВА - И много думать при этом.
С. КАПУСТИН - Плюс традиционные мотороловские достоинства этого пейджера, т.е. прекрасный простой интерфейс пользовательский, с одной стороны, достаточно много функций, с другой - пользоваться совершенно просто. Легкий, компактный - прекрасная машина.
И. АГАПОВ - Я хотел бы сказать, что сейчас у нас такая ситуация, что мы имеем на московском рынке пожалуй самые дешевые и 4-строчные модели, самые такие ударные "Motorola LX 4" и "Motorola advanced grafics", самые дешевые среди московских компаний, я бы сказал, и очень дешевые среди 2-строчных пейджеров модели.
О. БЫЧКОВА - Давайте поговорим о том, как происходит пейджинговое сообщение между городами. До сих пор, по крайней мере, раньше была достаточно сложная практика - если мне нужно передать на пейджер сообщение человеку, который находится в другом городе, мне нужно делать междугородный звонок. Что происходит сейчас?
И. АГАПОВ - Наша сеть, о которой мы все время с гордостью говорим, уникальна не только потому, что она большая, хотя это правда - она самая большая в России, но она уникальна тем, что это действительно единая сеть. И это, в частности, позволило упростить и облегчить для абонентов процедуру обмена сообщениями пейджинговыми между городами. В частности, между 140 городами нашей сети возможна такая вещь: абонент в своем родном городе, где он живет постоянно, допустим, в Москве, может получить сообщение из любого из этих 140 городов. Для этого тот человек, который хочет передать ему сообщение, ну, например, из Владивостока, может позвонить в операторскую "Мобил-телеком" во Владивостоке по местному телефону, никаких междугородных сообщений, назвать номер московского абонента, и сообщение будет получено в Москве. Ровно так же наоборот: допустим, вы из Москвы хотите передать сообщение в Екатеринбург, то же самое - вы звоните московскому оператору по московскому телефону, передает сообщение для екатеринбургского абонента "Мобил-телеком", и оно там получается на пейджер, т.е. совершенно все просто.
О. БЫЧКОВА - Что делать, если я поехала в другой город, и при этом я жду сообщения на свой пейджер? Мне его нужно сдавать куда-то, получать новый?
И. АГАПОВ - Тут 2 варианта. Дело в том, что наша сеть работает на единой федеральной частоте, федеральной для нас, естественно, для компании "Мобил-телеком", и если у вас пейджер настроен на эту частоту, вам ничего сдавать не надо. Вы должны просто позвонить нам, сказать, что я еду с такого-то числа, например, в Тюмень, и ехать со своим пейджером в Тюмень. Будете там получать сообщения и из Москвы, через московского оператора, подчеркиваю, и из Тюмени, если вам нужно, чтобы в Тюмени вам передавали сообщения. Если ваш пейджер на настроен на федеральную частоту - такие варианты есть, просто для некоторых пейджеров чисто по техническим причинам, он не может быть настроен на федеральную частоту, например, тогда вы приходите в наш офис, получаете на время роуминга, совершенно бесплатно причем, пейджер, едите с ним, возвращаетесь, получаете назад свой и пользуетесь дальше. Причем на время роуминга ваш номер сохранится. И связь не прерывается.
О. БЫЧКОВА - Ну, пейджеры - замечательная вещь. Но есть такая не менее замечательная вещь как мобильные телефоны. И говорят о том, что мобильные телефоны рано или поздно пейджеры вытеснят как устройства более совершенные. Как вы этому противостоите? И вообще есть ли для вас такая проблема?
С. КАПУСТИН - Должен сказать, что похоже, не нужно этому специально противостоять. Это 2 средства связи, которые вполне могут сосуществовать одновременно. Ну, ситуация, аналогичная той, которая была, когда, например, появилось телевидение - с появлением телевидения ведь не умерло ни радио, ни кино, ни бумажная пресса. Эти СМИ стали друг друга дополнять. То же самое, я думаю, относится и к пейджеру и сотовому телефону. Например, с помощью пейджера можно делать такие вещи, которые с помощью сотового сделать в принципе невозможно, в частности, например, создавать архив сообщений. Есть люди, которые в этом очень заинтересованы. А пейджер позволяет это делать легко, т.е. все сообщения, которые вы получаете, могут быть переправлены на вашу электронную почту и там просто будет ваш архив, с которым вы можете потом работать, думать опять же, и просто-напросто его перечитать, если не смогли получить сообщение на пейджер или не успели получить сообщение на пейджер сразу.
О. БЫЧКОВА - Т.е. это совмещение пейджера и компьютера.
С. КАПУСТИН - Да. Кстати, если сотовые телефоны только-только подходят к совмещению технологий связи с технологией компьютерной, интернетовской, например, то пейджеры это сочетание используют уже вовсю. Ну, и широчайший роуминг, конечно, который мы только что упомянули - это тоже очень большой плюс пейджеров.
О. БЫЧКОВА - У меня еще один вопрос в связи с этим возник - а пейджерами так же, как и с мобильными телефонами, вот, распределение абонентов по России - большинство из них, так же как и у мобильной телефонной связи находится в Москве и в Санкт-Петербурге?
С. КАПУСТИН - Нет, с пейджерной связью как раз прямо противоположная ситуация - в Москве и Петербурге в настоящее время находится около 35% наших абонентов, а основное количество наших абонентов находится в России, во всех городах, в 176 городах России. И эта наша сеть постоянно увеличивается, расширяется, в чем, кстати, еще одно очень выгодное отличие пейджеров от операторов сотовой связи, которые только начинают свою деятельность. Сейчас по Москве и по России они еще занимают очень и очень маленькую рыночную долю.
О. БЫЧКОВА - Я думаю, сейчас мы дадим слушателям возможность задать вам свои вопросы. Послушаем один из звонков, 203-19-22 наш телефон. Алло, добрый день! что-то не получается у нас сегодня с телефоном. Тогда я буду задавать свои вопросы. Думаю, они будут совпадать с многими вопросами слушателей. Вот, недавно был пожар на Останкинской телебашне. И этот пожар, как известно, оказался роковым не только для телекомпаний, но и для пейджинговых компаний тоже. Преодолены ли сейчас вами последствия этой аварии?
И. АГАПОВ - Я бы не назвал это событие роковым, т.к., во-первых, на сегодняшний день последствия аварии преодолены нами полностью. Мало того, нам удалось справиться с последствиями очень неприятного, конечно, случая для пейджинговых компаний, достаточно быстро. Мы начали работать с Останкина уже на третий день после того, как пожар случился. И полностью работали с Останкина в Москве на пятый день после того, как был пожар, я имею ввиду Останкинскую башню. На пятый день после того, как случился пожар, наш передатчик с Останкинской башни на Москву заработал в полном объеме. Несколько больше времени заняло восстановление вещания в области, потому что достаточно сложная технологически вещь - наша зона покрытия Московской области является наиболее широкой из всех, и потребовалось несколько большее время. Но сейчас я с большим удовольствием должен сказать, что это дело тоже сделано, и как прежде мы вещаем практически на 90% территории Московской области. Т.е. последствия преодолены вполне, хотя не скажу, что это было очень просто.
О. БЫЧКОВА - Ну, никто не знает, что ждет нас в будущем, да. Что вы можете предпринять, чтобы все-таки такие серьезные сбои не повторялись, если все-таки что-то произойдет?
С. КАПУСТИН - Это в настоящее время как раз один из наших проектов, о которых мы упомянули - сейчас проводится большая работа по дублированию каналов наших передачи информации. И в общем, в ближайшее время эта работа будет завершена, и надежность связи еще возрастет.
О. БЫЧКОВА - Пейджинговая связь, как вы говорили, развивается, в общем, параллельно с мобильной, параллельно с Интернетом - параллельно со всеми новыми технологиями, которые сейчас появляются в больших количествах. Вот каковы вообще перспективы этой технологии, которую вы продаете?
И. АГАПОВ - Мы уверены, что пейджинговая связь в России будет развиваться, причем в развитии пейджинга появились некоторые новые моменты, ну ,как в развитии любого дела, впрочем, со временем. В настоящее время следует учитывать, во-первых, характер абонентов. Я уже говорил, что наш абонент теперь - молодой мобильный человек, который активно участвует в деловой жизни. Нужно учитывать потребности его. Во-вторых, тот фактор, о котором я говорил, что пейджер - это сейчас не предмет престижа. Это утилитарная вещь, которая активно используется в жизни человеком. И должен заметить, парадокс тут в том, что от этого взаимоотношения потребителя с этим устройством, с этим средством связи не стали проще. Потребитель теперь должен быть достаточно продвинутым, чтобы уметь использовать все возможности пейджера, которые достаточно широки. Это требует, в общем, новых подходов и от нас. Нам теперь не достаточно продать коробочку, показать, как нажать кнопку, чтобы прочитать сообщение - нам нужно объяснить потребителю, как он может получить максимум сервиса за свои деньги. Вот мы считаем это своей важной задачей и этим активно занимаемся. Кроме того, очень важная тенденция, о которой говорил Сергей, о которой мы сегодня постоянно говорим - это бурный рост пейджинга в регионах. Те, кто эту тенденцию предвидел, уловил заранее, имеют очень широкое поле для развития бизнеса. Сейчас пейджинг в регионах переживает примерно такую же ситуацию, которую он переживал в столице года 3 назад, т.е. ситуацию бурного роста. Люди активно покупают пейджеры, активно появляются новые операторы, которые заинтересованы в сотрудничестве с такими, например, сетями как сеть "Мобил-телеком". Это очень важная особенность развития пейджинга, которая позволяет смотреть на него как на бизнес, у которого впереди много всякого интересного. Ну и плюс внедрение новых технологий - это интернет-технологии, т.н. телематические технологии, т.е. позволяющие абонентам использовать пейджинговые услуги самостоятельно путем автоматического удаленного доступа. Это очень важные вещи, которые требуют тоже достаточно большой технологической, организационной работы. Вот, так бы я сказал.
С. КАПУСТИН - Я хотел бы немного добавить об интеграции как раз пейджинговой связи и Интернета. Буквально 5 дней назад, на прошлой неделе нами зафиксировано миллионное посещение нашего копоративного сайта: www.mtelecom.ru. И за 3 года существования этого сайта миллион посетителей - это очень хороший показатель для российского сектора сектора Интернета. Это очень большая веха в нашем развитии так же.
О. БЫЧКОВА - Сделаем еще одну попытку послушать телефонный звонок. Может быть, это нам удастся. Алло, добрый день!
СЛУШАТЕЛЬ - Здравствуйте! Это у вас что-то со связью. У меня такой вопрос. Пусть ваш гость прокомментирует такой вопрос: нам пришлось отказаться от пейджера, хотя, безусловно, эта услуга очень нужная и полезная, только в силу того, что постоянно звонит реклама. И снять эту рекламу отказываются в службе.
И. АГАПОВ - Ответ такой: если это реклама, которая поступает в ваши личные каналы, это то, что называется спам, мы с этим боремся и боремся постоянно, если вы имеете ввиду информационные каналы, то их просто можно выключить. Видимо, просто нужно было позвонить и уточнить, как это сделать.
О. БЫЧКОВА - Куда позвонить?
И. АГАПОВ - Если у нас, то в нашу справочную службу: 755-88-88, вам подскажут, как это выключается.
О. БЫЧКОВА - Спасибо нашим гостям. Это были представители компании "Мобил-телеком" - Сергей Капустин, и.о. генерального директора компании "Мобил-телеком", и Игорь Агапов, директор клиентского сервиса компании "Мобил-телеком". Спасибо всем, кто пытался до нас дозвониться. Извините, бывают проблемы со связью и у нас.