проблема 2000 года для рынка пластиковых карт - Василий Борисов, Денис Шелакин - Интервью - 1999-11-22

22 ноября 1999 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" начальник управления платежных средств КБ "Мост-банк" Денис Шелакин и пресс-секретарь "Мост-банка" Василий Борисов.

Эфир ведет Ольга Северская.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - На повестке дня - проблема-2000 для рынка пластиковых карт. Не скрою, что меня, как держателя одной из карточек, очень волнуют два нуля, которые стоят в сроке окончания действия. Кажется, что два нуля - это что-то незначимое. Стоит ли нам бояться наступления 2000 года?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Могу сказать, что не стоит. Потому что эти два нуля уже достаточно давно стали появляться на картах, и вообще карты работают давно и успешно. В России они работают вообще безотказно. Более того, сейчас проведены все тестирования. Насколько мне известно, в России все банки завершили тестирования с платежными системами. Проводились внутренние проверки, как работают карты, системы. Я могу сказать, что сбоев не будет, карты будут работать и в новогоднюю ночь, и после этого без всяких проблем.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Я думаю, что мы поговорим об этом поподробнее. Пока приглашаю наших слушателей задавать нашим гостям вопросы по карточкам на пейджер 230-41-41 для абонента "Эхо Москвы".

Все-таки вернемся к проблеме-2000. Вообще в чем она может состоять не для "Мост-банка", а для банка вообще (для среднего банка)? Что происходит в эту новогоднюю ночь в 00:00:00?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - С любой точки зрения проблема может возникать на уровне компьютерных систем, которые могут давать сбои, если они должным образом не отлажены, не проверены на соответствие 2000 году. По карточкам, например, это означает, что компьютер, проводящий операцию, видит два нуля и понимает, как будто карточка выпущена в 1900 году. Это означает, что карточка свой срок действия уже прошла и поэтому дальше обслуживанию не подлежит.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - В принципе проблем здесь тоже очень мало может быть. Карточек в 1900 году не выпускали. Поэтому, с точки зрения банков, мошенничеств мы не ожидаем.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Тем не менее, нужно очень совершенное компьютерное оборудование. О компьютерном оборудовании, его готовности к 2000 году речь идет очень давно. Как обстоят дела с этим в "Мост-банке"?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - В "Мост-банке" проходили различного рода тестирования, касающиеся работы всей процессинговой системы. В частности не только в банке, но и в процессинговой компании "Мультикарта", через которую проходят операции "Мост-банка", провели тестирование с платежными системами Visa, Europay. Все отлажено, все работает хорошо.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - А также многих банков, которые работают с "Мост-банком". Это система "Альянс", это карточки других банков, которые обслуживает "Мост-банк".

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да, это около 40 банков, которые на сегодняшний день активно работают. Все проверено, работает безотказно. Мы, как работали, так и продолжаем плотно работать (и банк, и "Мультикарта") с поставщиками программного обеспечения, с поставщиками оборудования для процессинговых центров. Я могу уверенно сказать, что у нас с этим проблем нет.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Вообще можно заметить, что российские банки свое оборудование закупали в последние 5-7 лет, и постоянно модернизируют свою компьютерную базу. О чем это говорит? Немногие западные банки владеют тем оборудованием, которое есть у многих российских банков. Держатели российских карточек, карточек "Мост-банка", на мой взгляд, будут в большей безопасности, нежели, предположим, владельцы карточек, выпущенных зарубежными банками, особенно большими банками, которые инвестируют крупные средства сразу и надолго, и меняют свою аппаратно-программную базу не так часто, как наши банки.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть Вы утверждаете, что отечественные пластиковые карты гораздо более надежны в новогоднюю ночь 2000 года, чем карточки соответствующих зарубежных банков?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Мы не можем так сравнивать, но, тем не менее, у нас оборудование более современное.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть компьютерная база совершеннее?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Да.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Предположим, что я соберусь отправиться встречать Новый год в какой-нибудь другой стране. Если я, как держатель пластиковой карточки, захочу снять какую-то сумму денег (допустим, у меня не хватит денег расплатиться за ужин или я захочу расплатиться кредитной карточкой), я вступаю во взаимодействие не только с родным банком, который держит мой счет, но и с другими зарубежными банками (соответственно, с банками-гарантами и в любом случае с зарубежным банкоматом). У меня не может быть проблем?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Если банк не отключен от системы Visa, Europay, Diners Club и т.д., этот банк - полномочный представитель этой системы. Он выпускает карточки этой системы. Значит, если торговые точки - рестораны, магазины - принимают карточки этой системы, они обязаны принять карточку любого банка, которого эта система не отключила от операций.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Я знаю, что вы готовите подарки к Новому году держателям пластиковых карт.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Мы проблему-2000 решаем по-своему: мы готовим подарки.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - На самом деле, мы нисколько не останавливаемся в этой ситуации, в преддверии 2000 года, которого многие боятся. Мы, наоборот, только набираем обороты, предлагаем новые услуги. В частности для тех, кто поедет куда-нибудь отдыхать, мы можем рекомендовать нашу карточку Visa Electron-XXI, выпущенную "Мост-банком".

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ -То есть XXI век?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да. Она специально приурочена к данному событию. В связи с этим мы проводим акцию в декабре-январе. Карточка Visa Electron будет выдаваться бесплатно. Любой желающий может взять эту карточку и поехать с ней куда угодно и пользоваться ей в наступающем 2000 году и до того, как он наступит

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - А если кто-то вообще забыл открыть карточку и едет куда-нибудь за рубеж отдыхать, он может в Шереметьево-2 за 15 минут открыть себе нормальную пластиковую карту.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Что означает "взять бесплатно карточку"? Я боюсь, что многие, кто еще никогда не имел дело с картами, решат, что "Мост-банк" делает большой подарок, кладет на счет денежки, и вы с ними отправляетесь в поездку.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Денег на самом деле "Мост-банк" не кладет. Клиент приходит, берет карточку, вносит ту сумму, которую он хочет внести, и дальше пользуется этой карточкой, где захочет.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Раньше для открытия карточки системы Visa требовалась какая-то сумма, которая гарантировала бы вашу платежеспособность. Что предусмотрено новой карточкой Visa Electron-XXI? Есть ли какие-то ограничения, какая-то сумма в долларах, которую нужно внести?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Нет, данная акция идет без ограничений, никакую сумму вносить не надо. То есть клиент может открыть карточку, потом подумать некоторое время, сколько ему нужно внести, и спокойно внести ту сумму, которую он потом захочет использовать.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть начать с нуля. Есть ли какие-нибудь возрастные ограничения для открытия этой карточки?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Вообще Visa Electron-XXI - это карточка молодежная. Дети с 14 лет могут открыть эту карточку, если их родители имеют счет в "Мост-банке". Уже с 14 лет они будут владельцами пластикового продукта.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Молодежность ее заключается в дизайне, поскольку нами планировалось, что наступление нового тысячелетия - это посыл для молодежи, для чего-то нового. Поэтому предусмотрен такой дизайн. Карточки может открывать не только молодежь.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть, если вы хотите почувствовать себя молодым, отправиться в новогоднюю ночь, пережить вторую молодость, то карточка Visa Electron-XXI с молодежным дизайном будет хорошим попутчиком в Новый год.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да, несомненно.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Я думаю, что не только в Новый год. Вообще надо идти по жизни с карточкой.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Visa - это одна из платежных систем карточек. Есть еще одна очень любимая россиянами платежная система. Это европейская система "Циррус-Маэстро". Какие здесь новости?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - По "Циррус-Маэстро" у нас планируется акция. Любой держатель карточки "Мост-банка", какова бы она ни была, может бесплатно открыть карточку MostCard "Циррус-Маэстро". То есть сейчас эта программа будет работать.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - У вас еще была программа, которая действовала до конца ноября. По-моему, это 50% тариф по системе Visa и бесплатный тариф по системе Europay. Что можно сказать об этой программе?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Программа по системе Visa действует и сейчас. Уже многие воспользовались этой возможностью, с оплатой половины обычного тарифа банка открыли себе карточку Visa, и пользуются ей как в торговых точках, так в банкоматах. У нас в банкоматах выдаются не только рубли, но и доллары.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Эта программа действует до конца ноября?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Да.

-

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Я предлагаю продолжить разговор вопросами с пейджера. Это вопросы пессимиста и оптимиста. Вопрос пессимиста звучит так: "Что делать, если карточка в новогоднюю ночь все-таки работать не будет?" Можно ли кому-то пожаловаться?

Д.ШЕЛАКИН - Да, у нас работает круглосуточная служба поддержки клиентов. Телефон этой службы знают все держатели карточек. Более того, он помещен на самой карточке. Клиент всегда может позвонить, и мы очень оперативно решим эти вопросы, связавшись с платежной системой, с банками в других странах. То есть мы такие услуги всегда оказываем.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Главное, что они бесплатные. 785-15-15.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть в любом случае, если вы уехали со своей пластиковой карточкой, вы там не будете посажены на скамью должников, все решится.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - По крайней мере, мы постараемся.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Вопрос оптимиста, того, кто хочет обладать карточкой Visa Electron-XXI. "Мне уже есть 14, но родители не имеют счета в "Мост-банке". Что делать?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Позвонить по нашему телефону. Я думаю, что мы придем к какому-нибудь разумному результату.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Продолжим конкретными вопросами. Наши слушатели спрашивают о банкоматах в Москве. Просят сказать, какие банкоматы "Мост-банка" работают в столице бесперебойно, и почему банкомат в офисе в конце Ленинского проспекта не работает уже больше года. Во-первых, так ли это?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Все банкоматы работают. Но если вдруг в одном месте в одно время собираются люди, которые хотят именно с этого банкомата снять наличные деньги с карточного счета, то, естественно, через какое-то время те средства, которые заложены в банкомате, просто обнуляются. Банкомат же денег не печатает. Если вкладчик, держатель карточки, позвонит по телефону 785-15-15 и спросит у оператора, где есть банкомат поблизости, ему такую информацию дадут.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - То есть сейчас нет такой проблемы, что из-за кризиса наличности банкоматы простаивают большую часть суток?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Конечно, раз на раз не приходится: человек идет по улице, и видит, что один банкомат работает, другой нет.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Прежде всего надо сказать, что вообще никакого кризиса наличности не существует.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Это я и хотела услышать.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Тем более, что у нас в банкоматах выдаются не только рубли, но и доллары.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Кстати, о долларах. Наша слушательница спрашивает: "Почему при получении 40 долларов берется комиссионный процент 3 доллара, что составляет 7,5%? Не слишком ли большая ставка?" Другой наш слушатель спрашивает, какие вообще процентные ставки при снятии долларов и рублей существуют в "Мост-банке".

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Во-первых, снять наличность в банкомате - это не основная услуга, которая предлагается с карточки. В основном, и за рубежом, и у нас, - это работа с торговыми предприятиями. Это разумная трата денег в торговых точках , где подчас владельцы карточек получают всякие бонусы. Это рестораны, сервис и т.д. Снятие наличных, как в России, так и за рубежом - это достаточно дорогостоящая ситуация, потому что доллары мы в ЦБ не получаем. Нам их приходится заказывать за рубежом, привозить, платить за это какие-то деньги (растаможивание и т.д). Это достаточно "деньгоемкая" ситуация. Поэтому, естественно, мы берем проценты. Сейчас Денис расскажет о процентах.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - На сегодняшний день у нас установлены такие проценты, как за снятие наличных в иностранной валюте, то есть в долларах США в банкоматах. Мы берем 3%. Снятие по рублям - 2%, по-моему.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Те, кто хотят узнать о процентах, могут посмотреть свой договор или позвонить по нашему справочному телефону.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Я хотел бы добавить, что карточка является прежде всего заменителем наличных денег. Именно на это мы и ориентируемся.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Есть простой вопрос, на самом деле очень практически важный. Когда в банкомате можно будет увидеть остаток на карточке? В "Мост-банке" есть специальное устройство, где можно посмотреть, сколько осталось на карточке, но не во всех офисах и уличных банкоматах они существуют.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Такая работа ведется, часть банкоматов уже работает по данной схеме. Я думаю, что этот процесс мы завершим в ближайшее время, и все это можно будет выполнять на любом банкомате.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Обычно в банках рядом с банкоматом стоит специальная машина, которая дает выписки по счету.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Но если это происходит ночью, то вряд ли вы будете взламывать офис "Мост-банка" (по крайней мере, я бы вам не советовала) для того чтобы узнать, какой у вас остаток на карточке. Как уже говорилось, карточки - это деньгозаменитель, и главная работа карточки - в магазине. То есть это средство легко расплатиться с магазином. Но здесь у меня, как у держателя Мост-карточки системы "Циррус-Маэстро", иногда возникали проблемы. То есть карточки других банков, на которых "Циррус-Маэстро", но не красная карточка MostCard, принимались к оплате. А когда я пыталась доказать, что у меня та же самая гарантированная европейская система "Циррус-Маэстро", мне говорили, что "с "Мост-банком" у нас нет договоров". Такое может быть?

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Во-первых, это неправильно. В такой ситуации нужно тут же звонить по нашему телефону, и мы будем разбираться, почему магазин, принимающий карточки той или иной системы, не принимает карточки этой системы. Это нарушение правил. В таких случаях мы достаточно жестко поступаем с этими торговыми точками или сервисными предприятиями.

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Подобная ситуация складывается прежде всего из-за того, что, к сожалению, не все банки, работающие на рынке, достаточно правильно проводят обучение кассиров торговых точек.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - А вы проводите такие обучения?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да, обязательно. Причем постоянно обновляем свои данные, которые мы предоставляем кассирам, когда у нас появляются какие-то новые моменты, о которых необходимо оповестить торговые точки.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - На закуску концептуальный вопрос - восстанавливается ли у нас рынок пластиковых карт? В очень многих магазинах нередки объявления: "Временно кредитные карточки к оплате не принимаются". То же самое бывает в обменных пунктах. Что это означает?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Еще встречаются торговые точки, которые после кризиса карточки не принимают. Однако, по данным платежных систем Visa и Europay можно сказать, рынок в России не только стабилизировался, вышел на те же показатели, но даже чем-то превосходит докризисный уровень. Активизация карточного бизнеса серьезно намечается в 2000 году. Я абсолютно в этом уверен.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - В каком направлении может пойти эта активизация?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - В настоящий момент банки развивают бизнес по двум направлениям, предлагая карты, обеспеченные дополнительными сервисными услугами. По этому показателю карточные услуги банков уже выходят на мировой уровень. Второе направление - это активизация приема карточек в торговой сети.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Как "Мост-банк" собирается действовать в этом направлении? Еще раз напомним, что Visa Electron-XXI будет выпущена в подарок к Новому году. Но 21 век и 2000 год ведь только начинается. Вы же не стоите на месте, заглядываете в будущее?

ДЕНИС ШЕЛАКИН - Да, мы не стоим на месте. В настоящий момент мы готовим новую программу. Я о ней пока подробно говорить не буду, это будет сюрпризом. Могу сказать, что в начале следующего года, ближе к весне, скорее всего, у нас уже будет новая программа, основанная на базе международных платежных систем Visa и Europay. Это будет сервисная карточка, обеспеченная всевозможными дополнительными услугами, которые будут очень интересны клиентам. Такой карточки на нашем рынке еще не было.

ВАСИЛИЙ БОРИСОВ - Пока секрет, какая она будет в частности.

ОЛЬГА СЕВЕРСКАЯ - Большое спасибо, удачи в Новом году. Резюме к разговору такое. Имея на руках карточки "Мост-банк" системы Visa и Europay, вы можете абсолютно смело встречать новогоднюю ночь, и в 00:00:00 чувствовать себя абсолютно обеспеченным человеком.

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" были начальник управления платежных средств КБ "Мост-банк" Денис Шелакин и пресс-секретарь "Мост-банка" Василий Борисов.