Говорим по-русски. Радио-альманах - 2015-08-02
02.08.2015
О. Северская
―
Умеете ли вы общаться?
М. Королёва
―
Что за странный вопрос! Каждый, кто умеет разговаривать, способен к общению – а значит, умеет общаться.
О. Северская
―
Это так, но владеть языком вовсе не означает быть интересным собеседником, утверждает Нина Зверева – известный бизнес-тренер, а в прошлом прекрасный нижегородский тележурналист, обладатель двух премий ТЭФИ. «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» - так называется ее небольшая, но суперполезная книжка.
М. Королёва
―
По этим «нельзя» и «можно» мы и пробежимся сегодня.
О. Северская
―
Сначала о том, что никому и никогда нельзя, если вы надеетесь на эффективное общение. Понятно, что мы не перечислим все 33 категорических запрета, но о некоторых нужно напомнить обязательно. Например, о том, что нельзя поворачиваться к человеку спиной, не попрощавшись и не закончив разговор.
М. Королёва
―
Будьте особенно внимательны и деликатны в момент завершения любого общения. Лучше три раза поклониться, чем один раз повернуться спиной.
М. Королёва
―
Нина Зверева не советует обращаться только к одному из присутствующих, игнорируя всех остальных. Ваша задача – начать общение таким образом, чтобы заинтересовать всех, кто находится рядом с вашим «объектом». Никогда не говорите с кем-то так, будто вокруг никого нет.
О. Северская
―
Нельзя дольше 10 секунд отвечать на вопрос «Как дела?». При этом вы можете попробовать ответить не дежурным «спасибо, все отлично», а интригующим высказыванием, но обязательно коротким, таким, чтобы человек спокойно мог пойти дальше, но мог бы задать и уточняющий вопрос, и тогда это ваша победа. Конечно, в том случае, если вы хотите завладеть вниманием собеседника.
М. Королёва
―
Не стоит делиться своими проблемами или рассказывать посторонним людям о своих успехах. Зверева обращает внимание на то, что в европейских и американских вузах и школах дают противоположный совет: хвастайтесь, если есть чем хвастать, и вас будут больше уважать, потому что вы сумели добиться успеха, а это совсем не просто! Но у нас в стране хвастунов не любят. С другой стороны, скрывать свои реальные достижения тоже не надо. Поэтому лучший вариант – самоирония. Когда Зиновию Гердту в свое время вручали орден «За заслуги перед Отечеством 2 степени», он иронично заметил: то ли мои заслуги второй степени, то ли отечество второй степени… Вот это реакция!
О. Северская
―
Нельзя приводить самого себя и свои успехи в качестве примера для подражания. Это не просто хвастовство – это хуже, так как вы сами себя водружаете на пьедестал и предлагаете другим молча стоять у ваших ног и восхищаться вашими талантами. Если уж пример удачный и буквально просится на язык, придумайте друга, подругу, ученика, коллегу, которым и можно приписать все ваши подвиги. Если все же очень хочется рассказать истории из своей жизни, постарайтесь акцентировать внимание на том, как вы совершали ошибки и как вы до сих пор удивляетесь удачному финалу. Примерно так построил свое знаменитое выступление перед студентами Стэнфорда Стив Джобс.
М. Королёва
―
А есть еще отличное слово – «повезло»! К нему ни у кого не возникает претензий.***
О. Северская
―
Что же еще нельзя делать, если вы хотите общаться не только с удовольствием, но и с пользой? Например, перебивать собеседника. Разговаривать по мобильному телефону в присутствии других людей.
М. Королёва
―
На предложения подчиненных сразу отвечать «нет». Это слово звучит как выстрел, как приговор. Нельзя не перезванивать и не отвечать на деловые письма хотя бы коротеньким «ок». Совсем необязательно писать развернутый ответ, достаточно просто сообщить, что письмо получено и вы его прочли. Для отправителя такой сигнал чрезвычайно важен.
О.
―
Нельзя критиковать кого-то в присутствии других. Нельзя обращаться к людям на «ты», если это не происходит по обоюдной договоренности. Так, если вдруг вместо «вы» у вас вырвалось «ты», стоит отметить это ак невольное проявление душевной и деловой близости, но обязаетльно попросить прощения или разрешения продолжать в том же духе. «Тыканье» - плохая традиция, которая досталась нам от советских партийных боссов. Старайтесь называть на «вы» даже самых молодых сотрудников.
М. Королёва
―
Нельзя давать советы, если вас о них не просили. Что может быть неприятнее, чем в ответ на рассказанную историю получить пространные советы! Иногда людям надо просто поделиться проблемой, чтобы им посочувствовали, и больше ничего. Обижают не только непрошеные советы, обижают длинные истории о своей личной жизни в ответ на короткий рассказ о личной проблеме. В ответ на переживание нужно сопереживание – и больше ничего.
О. Северская
―
Еще о некоторых «нельзя». Крайне скверно неожиданно предпочесть одного собеседника другому, нарушать правила вежливости и этикета, самые обычные общепринятые правила. Рассказывать старый анекдот, не поинтересовавшись, знают ли его присутствующие. Смеяться над собственными шутками громче остальных.
М. Королёва
―
Нельзя вообще громко говорить и громко смеяться. Нельзя смотреть во время общения в пол или в потолок. Нельзя врать, изворачиваться или оправдываться, если виноваты. Надо спокойно кивнуть, признать вину и поблагодарить за конструктивную критику.
О. Северская
―
И вот еще что: нельзя нарушать формат общения, который вы сами установили. Если вы пообещали, что ваше выступление продлится пять минут, а время перевалило за четверть часа, то это большая ошибка. Это значит, что вас уже мало кто слушает, потому что люди были настроены на другое… Но мы, кажется, перечислили почти все «нельзя». А что же можно?
М. Королёва
―
Через несколько секунд – о том, что можно.***
О. Северская
―
«33 можно» Нины Зверевой – это не только то, что можно, но и то, что нужно делать для эффективного общения. А нужно, в частности, прежде всего определить свою цель. А подбор слов будет зависеть от трех важных составляющих – аудитории, формата, момента.
М. Королёва
―
Узнайте, что за аудитория перед вами. Вы должны знать, кто эти люди или этот человек. Когда цель выбрана, а аудитория изучена, втягивайте людей в общение, не говорите исключительно монологом. Еще можно и нужно искать метафоры. Черчилль, например, считал, что хорошей речи без хорошей метафоры не бывает. Свой мозг надо приучать к поискам сравнений и точных ярких слов.
О.
―
Нужно уметь представить себя. И лучший способ самопрезентации – самоирония, о которой мы уже упоминали. Самоирония – это орудие сильных и уверенных в себе людей, считает Зверева.
М. Королёва
―
Еще надо уметь держать паузу. Это очень важный инструмент. А вот правило, которому я сама, например, стараюсь следовать: используйте существительные и глаголы. Дело в том, что людям очень редко удается найти точное и свежее определение, и они привычно пользуются избитыми словами: замечательный, прекрасный, удивительный, уникальный, эксклюзивный, хороший, потрясающий, ужасный, впечатляющий… Так что лучше уже существительные и глаголы.
О. Северская
―
Надо ли повторять, что говорить надо грамотно? Думаю, вряд ли. Нужно подыскивать подходящее обращение, это тоже ясно. А вот о том, что надо чаще шутить, мы обычно забываем. Сегодня нельзя выходить к людям, не подготовив заранее свежий анекдот или шутку по теме вашего сообщения. Люди всегда благодарны, если им выпадает возможность посмеяться.
М. Королёва
―
Можно и нужно смотреть в глаза. Хороший коммуникатор исключительно взглядом может добиться полного внимания аудитории. А еще люди любят, когда их удивляют фактами, когда им сообщают что-то удивительное и интересное, то, чего они не знали и рады узнать. Ищите свежие и яркие факты.
О. Северская
―
Формулируйте кратко. Мы живем в век высоких скоростей и мощного потока информации, поэтому нельзя быть «вязким».
М. Королёва
―
А вот еще хороший совет: говорите «понимаю» вместо «нет». Слово «нет» обижает, как хлопок дверью перед носом. Всегда надо давать человеку шанс. Обращайтесь по имени. Делайте комплименты. Ставьте себя на место собеседника.
О. Северская
―
Признавайте свои ошибки. Удивительно, но когда человек говорит «Я сам виноват», все бросаются его утешать и готовы идти за ним в огонь и в воду. Некоторые лидеры и топ-менеджеры используют этот прием именно как прием.
М. Королёва
―
Сохраняйте достоинство – не принципы, а именно достоинство, советует Зверева. Будьте позитивны. Благодарите. А еще – старайтесь закончить разговор первым, чтобы вас не приходилось прерывать.
О. Северская
―
Вот такие правила делового общения от Нины Зверевой, все ее 33 «можно» и 33 «нельзя». Так же, как Нина, мы уверены: если ваше выступление или просто разговор идут как по маслу – это приятные и ни с чем не сравнимые моменты.
М. Королёва
―
Ольга Северская, Марина Королёва и наш звукорежиссер… - мы все желаем вам в этом удачи!